教育行业数字化转型新思考：销售易高效连接学校与学生

北京2019年7月15日 -- 2019年6月，销售易对教育行业的标杆客户之一北京联合美邦国际文化交流有限公司（以下简称：美邦国际）的联合创始人吴飞先生进行了回访。吴飞先生对于销售易与美邦国际之间的合作给予充分肯定，销售易助其实现数字化转型的经验也为其他教育企业提供了借鉴。

艾意凯咨询的特别报告《2019年中国教育市场投资展望》指出：中国民办教育需求庞大，发展强劲。2018年，教育市场投资交易总数达46个，交易总额达90亿美元，这和2017年约40亿美元的交易总额相比有了显著提高。同时，目前全球规模最大的30家上市教育企业中，有一半来自中国。而在2013年，只有两家中国企业跻身这一行列。

美邦国际是中国对外友好合作服务中心和美国教育交流委员会合作推出的中美文化教育交流品牌，在国内依托中国对外友好合作服务中心和中国人民对外友好协会的丰富民间外交经验，美邦国际每年服务于400多所全国院校，及5000多名学生，在为中国青年人提供多种多样的赴美文化交流项目。

当年许下的愿，必定坚守始终

在谈及企业规划时，吴总最先提到的词是 -- 情怀，创始团队成员为60、70后，“吃过苦、受过挫”是他对这一代的描述，踏踏实实做有利于中国的事情，让中国这一代学生有眼界、有勇气、有担当，不再被外部条件限制自己的发展是美邦国际的初心。

从业务及产品方面，美邦国际经过多年发展已从单一主营项目占营收的70%下降至50%，丰富产品维度、增强产品竞争力、延长产品生命周期、满足客户的多层次需求成为企业近期的主要目标。

从团队维护方面，吴总表示：教育企业的核心资源之一是人，美邦国际必须做大，公司背后是付出几年甚至十几年的忠诚员工，这是作为企业需要去担当的社会责任。

与知识一样，管理也需要被更新

吴总认为：“以我个人十多年的经验来讲，教育行业的数字化是大势所趋。”

美邦国际的业务呈现ToC和ToB的混合形态，近几年更偏向ToC的业务发展，不可避免地出现了客群分散、客户管理困难等问题。经过10年的发展，美邦国际在国内的销售人数超过30人，合作院校超过200所，随之而来的是销售常年出差，与总部的沟通脱节，销售在哪里、做什么、工作情况怎么样、合作院校有什么新需求、学生服务的新状况等问题，同一时间一起涌进来。

起初，美邦国际采取了人海战术，总部的信息收集、统计团队成员高达10人，但仍然效率堪忧。即使数据收集上来，准确性、及时性等问题依然存在。问题的逐渐堆叠最终带来了质的改变：客户不满，因为服务进程慢、信息常出错、境外合作方产生不满等等。正是这些问题的出现推动美邦国际做出改变，开启了企业的数字化之路。

世上无难事，只要肯攀登

销售易之所以希望推广美邦国际的数字化经验，为其他教育企业的发展提供参考的原因很简单 -- 实践出真知。吴总说：“我经历过，我认为应该算几乎所有的模式了，包括从内聘的开发团队到外聘的开发团队，到选择一些成熟产品等等。”

最初的几年，美邦国际认为核心问题出在协同办公上，于是引入了当时十分有名的一款协同办公软件，当然也解决了审批流的问题，然而最终企业发现客户管理才是需要解决的核心问题；接下来美邦国际又引入了一款CRM产品，吴总表示：“美邦国际以线下销售为主，后来放弃这个CRM产品的原因就是他们家的移动端并不能满足我们的需要。”

最终，销售易成功牵手美邦国际，为其提供CRM系统服务。

这款CRM为美邦国际备考

再次梳理问题和需求的美邦国际向销售易提出了一些要求，从而让业务运转更顺畅：

将学生与美邦连接起来：

美邦国际的服务内容是将学生送往美国进行实习或交流，美国签证的复杂程度众所周知。对美邦国际的学生客户来说，需要填写10多份表格，每一份表格至少有20个问题，再将这个数字乘以5000-8000（美邦国际的年服务学生总数），数据量可想而知，如果学生可以自行填写信息，将会极大提升工作效率。

将服务与工作效率提升起来：

学生数据提交后，如何通知学生在合适的时间进行考前准备、口语测试、签证预约是个问题。如果口测通过，如何进行下一步工作；如果口测失败，销售是否需要劝说学生进行二次备考及测试

将信息收集与传递加速起来：

数据的具体管理与利用十分重要，如何获取企业需要的学生信息、如何管理这些数据、企业如何利用数据跟进学生，如何快速与美国院校/公司传递数据，成为下一步需要改善的话题。

亮点功能惊艳企业监考官

吴总说：“我一直非常认为对于一个企业来说，自定义功能是非常重要的。”