点读笔因技术升级需更换 费用谁承担

【导读】消费者购买“红袋鼠儿童点读笔”和配套使用杂志后，出版社发布公告，因为技术升级，用户需要更换“点读笔”，而此前购买的配套杂志将不能使用。众多孩子家长认为不合理，拨打客服电话始终不通。《天天315

【导读】消费者购买“红袋鼠儿童点读笔”和配套使用杂志后，出版社发布公告，因为技术升级，用户需要更换“点读笔”，而此前购买的配套杂志将不能使用。众多孩子家长认为不合理，拨打客服电话始终不通。《天天315》本期聚焦：让人不敢信任的儿童教育产品。

央广网财经3月2日消息据经济之声《天天315》报道，北京的廖先生给《天天315》栏目组打来电话，反映他购买的一款叫做“红袋鼠儿童点读笔”的产品有问题。这款点读笔是配合《幼儿画报》、《婴儿画报》、《嘟嘟熊画报》等儿童读物来一起使用的。这些杂志由为中国少年儿童出版总社低幼图书出版中心出版，在全国范围内发行量很大，也深受孩子们的喜爱。

廖先生是在去年开始购买点读笔和杂志的。当时点读笔花了600多块钱，杂志平均每个月花费在80元左右。杂志买回家以后，孩子一直很喜欢。可是春节前夕，红袋鼠官网发布一条公告说，因为技术升级，将给各位用户免费更换旧的点读笔，而新的点读笔将只能点读2015年1月以后出版的杂志，以前的杂志就不能点读了。

廖先生说，购买点读笔以后，需要配合买杂志。比如说购买2015年第一期的杂志，那么就在网上下载相应的内容存在点读笔里。然后再用点读笔去点杂志上可以点读的地方，就可以听了。可是，如果按照公告上所说的，那等于说过去买的杂志内容将全都不能点读了，那么以前的钱也就白花了。

廖先生认为，无论什么理由，这样突然宣布更换点读笔实在不合理。让消费者进退两难。如果不更换旧的点读笔，那么意味着新出版的杂志的内容就不能读，而如果更换了新的点读笔，过去买过的杂志也不能读。无论哪一种选择，消费者都是有损失的。

廖先生还告诉记者，而对于更换点读笔的原因，公告上只说是技术升级。他打电话给杂志社根本联系不上，连400客服电话也总是接不通。

无论怎样，廖先生最希望的是事情能够予以解决，最重要的是要保证以前的杂志也可以照常点读。可现在连对方都联系不上，他只好给我们节目打来电话。

根据廖先生提供的信息，我们的记者联系了中国少年儿童出版总社的低幼读物出版中心，但客服部的电话一直无法接通。随后记者又拨打了红袋鼠点读笔的400客服电话，电话拨通后却一直说坐席繁忙。由于电话联系不上，记者又登录了红袋鼠的官方网站，看到了廖先生描述的这种通知。通知内容是这样的：

《MPR出版物标准》是由国家新闻出版广电总局颁布的行业标准。中国少年儿童新闻出版总社为执行行业标准，从2015年起采用MPR技术方案，把红袋鼠点读笔更换为使用MPR技术方案的新款红袋鼠点读笔。

对于购买2014年以前出品的红袋鼠点读笔的用户，因为旧款点读笔无法继续使用2015年1月后推出的点读资源，我社现推出点读笔置换活动。您可将已有的旧款点读笔寄回我社，并与我社签署一份红袋鼠点读笔置换单，待我社收到您所邮寄的旧款点读笔及红袋鼠点读笔置换单后，将于2015年2月份开始为您邮寄置换的新款红袋鼠点读笔。

特别说明：新款红袋鼠点读笔可以点读2015年我社推出的带有MPR点读标志的期刊和图书，不能点读2014年之前（含2014年）的期刊和图书。

据了解，通知中提到的“MPR技术”是国家推出的有声读物的国家标准。今后一些有声读物都将使用这样的国家标准。而在通知中也提到，将不能点读2014年之前的期刊和图书。

廖先生说，红袋鼠儿童点读笔的销量非常大，因为它是配合《幼儿画报》等儿童读物一起使用，而这些杂志又在全国的发行量非常大，因此涉及到的消费者数量也很多。

记者在随后的调查采访中发现，对于这次点读笔的置换产生的问题，有相同看法的消费者很多。网上很多消费者都在讨论这个问题。

家长：刚刚知道使用3年的红袋鼠点读笔，由于点读笔格式调整的原因，不支持2015年以后的杂志了。杂志社提出要我们把旧的点读笔邮回去，给我们换新的点读笔。但新的点读笔不支持2015年以前的杂志。杂志社方发通知说如果不更换新笔，可以让我们以237元优惠价格再买一个新的点读笔。

我家算上今年已经订了四年幼儿画报了，现在如果换新的点读笔，那我之前三年多的幼儿画报就不能点读了，而不换新笔，我2015年之后的杂志又不能点读。孩子也特别不舍得把旧笔拿走。呼吁杂志社最后保留旧笔，或者我们出折旧费购买旧笔，或者给一些更好的选择。