嗨课堂退费难，上海区域变相裁员近半：在线一对一教育走向引关注

原标题：嗨课堂退费难，上海区域变相裁员近半：在线一对一教育走向引关注

华夏时报（）记者 于玉金 北京报道

10月，对在线一对一教育而言是个不友好的月份，学霸1对1与理优1对1先后“暴雷”，给在线一对一教育发展蒙上一层阴影，在线一对一模式是否有发展空间？下一个倒下的企业又会是谁成为各界关注的焦点。

11月22日，《华夏时报》记者从多位消费者处获悉，在线一对一教育品牌嗨课堂长期存在退费难问题，并于今年8月集中爆发，另有嗨课堂前供职人员向记者爆料，嗨课堂因融资难以衔接、资金困难等问题，上海办公区域已经从两层办公楼缩减为一层办公楼。

“要看有没有退费额度”

嗨课堂的退费难情况一直存在，更在今年8月集中爆发。

张女士告诉记者，今年3月中旬，在网上看到嗨课堂的广告，因孩子小升初补习课程，最后选择了嗨课堂一年180节共计21600元的课程，支付方式为嗨课堂推荐的百度有钱花分期付款，平均每月要支付1800元，到8月下旬，因时间冲突、学习效果不理想等问题，停止该课程。

但8月下旬停止课程后，张女士并未马上得到退费款，“老师告诉我，财务核对后要看有没有退费额度，就是账上没钱，也给你退不了，我就特别担心。”张女士说。

接下来张女士经历了超过3个月的艰难申请退费过程，核对课时、嗨课堂财务核对，从班主任老师、推广老师、到领导层等多位人员协调后，在10月底，嗨课堂方面却音信全无，张女士回头联系推广老师，却听到推广老师离职的消息，无奈下，张女士通过“12315”全国互联网平台进行了投诉，最后在11月20日完成退费。

张女士的案例并非个例，多位家长均向记者反映了嗨课堂退费难的情况，甚至部分上海家长为拿到退费款每天跑到嗨课堂上海公司申请。

另据王女士向记者透漏，“我加的维权群里，每天都有很多人要退费，说要上门找。”

据记者了解，之选择分期付款，多位家长当时考虑，如果孩子学习效果不佳，可以随时停掉。经过一番退换波折后，张女士最后的退费按照165元/节计算的，退款上每节多扣40元。而对于为何多扣课时费用，张女士也正在和嗨课堂了解情况。

值得关注的是，多位家长向记者反映，即使已经停掉课程，在申请退费过程中，仍要按月扣费。

上述王女士告诉记者，申请退费后，接下来的第一月仍被扣费，为防止第二月再被扣费，王女士将账上资金转走，却被百度有钱花人员告知，如不交费将影响今后贷款信用。

《华夏时报》记者另自前供职嗨课堂人员处确认，因资金紧张，嗨课堂退费情况今年8月集中爆发，其从客服人员那边了解到，退费率有50%-70%。

“因为公司领导人没有将钱花在对教学内容有实际产出的地方，而是在综艺节目方面的投入非常多，因为要做综艺节目不方便外包给第三方，只能自己招人来做这方面，可以理解为，要在相对传统的在线教育平台结合综艺、娱乐的进行偏素质教育方向发展。”上述前供职人员说。

记者也发现，嗨课堂官网宣传中多次提到“源自交大值得信赖”、“传承上海交通大学百年交大教育精髓”等，都在强调上海交大的背书。

多位家长向记者反映，当初选择嗨课堂是因为上海交通大学的旗号，退费的一个重要原因为，教学内容与预期的不相符，并未获得预期效果。

唐女士告诉记者，试听课的老师和最后上课的老师并不相同，初期试听课的老师教的比较好。

“嗨课堂借着昂立的牌子去招人，许多员工进来后，发现其实是一家小公司，一部分有经验的老师不愿意选择有风险的平台，能留下的老师多数为非师范的毕业生，也并没有读过相关教师培训的课程，缺乏教学经验。”上述前供职人员说。

“其实与交大并没有关系，教材就是从网上‘扒下来’的东西，”上述前供职人员进一步表示，“家长感觉教学质量一般，一方面是教材一般，另一方是教师没有教学经验，不知道教学重点，想要提高成绩还蛮难的。”

上海区域变相裁员近半？

大规模的退费同时，嗨课堂也在变相裁员。

“在转变过程中就出了一些问题，投资人也并不是十分看好，融资在8月也没有进来，就面临裁员问题了。”上述前供职人员说。