教育培训行业现状分析：陷阱多 报班前需三思

导语：随着年轻一代家长对孩子的教育愈加重视，儿童教育培训市场越来越红火，各种培训班可谓五花八门。与此同时，教育培训行业消费问题也时常进入各级消协的警示报告。据中国消费者协会披露的2016年全国消协组织受理投诉情况分析报告，2016年教育培训服务类投诉总共6646件，在服务类投诉量中居第九位。

　　教育培训是近年来逐渐兴起的一种将知识教育资源信息化的机构或在线学习系统。一般来说，这种机构或网站会包含从幼教到大学，甚至博士或者出国等各个阶层的教育信息。也有包括对现任职位的工作者或者下岗人员等类别的技能培训，是以提供教育资源和培训信息为主要内容的专门性网站或培训机构。

　　随着年轻一代家长对孩子的教育愈加重视，儿童教育培训市场越来越红火，各种培训班可谓五花八门。与此同时，教育培训行业消费问题也时常进入各级消协的警示报告。据中国消费者协会披露的2016年全国消协组织受理投诉情况分析报告，2016年教育培训服务类投诉总共6646件，在服务类投诉量中居第九位。

　　卷钱跑路

　　近期，记者注意到一位年轻妈妈在国内某大型论坛上发的求助帖：孩子从2015年初开始在北京市海淀区北部某亲子机构上早教。去年9月，突然被告知商家因为要进行社区合作将会更换地址。1~2个月以后新地址会确定下来，3个月之内重新开课。然而，这位消费者从未收到过任何通知和回复，其间只得自己多次打电话询问，而商家既给不出重新开课的时间地点，又拒不退款。3个月之后商家才给出了两个方案供这位消费者选择：一是转课到商家在南边新开的早教班；二是转到商家在附近居民区开的托管班，费用为一个月6000元，且从之前早教费用里面扣。由于距离商家新开的早教班特别远，孩子太小又舍不得送到托管班，商家给出的两个方案这位消费者都不满意。

　　北京市国振律师事务所律师张明提醒消费者，为了避免机构卷钱跑路这种情况的发生，首先要尽量选择正规培训机构，不要因为距离以及贪图便宜而给自己造成损失。另外，消费者不要一次性交太多课时费。不少培训机构往往打出“读几百课时送几百课时”的折扣吸引消费者多交课时费，但一旦多交就可能面临培训机构卷钱跑路的风险。

　　退款难

　　受工作人员推荐，王女士去年在某少儿舞蹈培训机构给女儿报了一个舞蹈启蒙班，共14个课时。可上了三次课之后孩子就不想学了，在对孩子多次鼓励无果之后，王女士询问工作人员能否退费。工作人员却表示，报名之后不能退费，只能延到下一学期或者把剩余的次数转给别的小朋友使用。另一位消费者赵女士告诉记者，给女儿报了12次舞蹈课，上了8次课之后孩子不喜欢了，工作人员也是表示不能退费，最后只得放弃余下的课次。

　　张明指出，消费者上交给培训机构的课时费属于预收费。按照我国相关法律的规定，在消费者没有完成课时的情况下，培训机构应该退还剩余的课时费。消费者可以对机构进行起诉，但是要保留好相关的票据。有的机构可能表示合同已经明确约定了“一旦交费就不能退费”，事实上，如果合同的条款不利于消费者，那么合同本身就是无效的。

　　师资良莠不齐

　　一名为“suhangma”的网友发帖称：“去年下半年孩子以零基础进入某英语培训机构学习，老师教得好，孩子进步特别大，期末还得了第三名。没想到这学期老师换了，老师的发音特别差，听起来像德语一样，连很简单的元音都发不清，还经常出现吞音情况。我听起来都非常费劲，更别提刚起步的小孩了。这个培训机构每个学期、每个寒暑假都换老师。这种老师不是误人子弟吗？”

　　消费者乔女士在接受记者采访时谈到了给孩子报绘画班的经历。“为了节约时间以及接送方便，于是就近为孩子报了一个美术班。考虑到更好地调动孩子学习的积极性，当时特意和孩子的几个好朋友组团报的这个班。这个班一个学期14个课时，差不多每次都是画人物。比如，这节课画潜水员下节课画消防员，教学流程也是固定不变，中途缺了几节课也不想补了。画了一个学期也没有什么进步，过去学纯粹是浪费时间。”