深海教育存在不退费问题？分享成功退费经验

时间：2019-11-03 21:42人气：来源：网络整理

　　教育行业时常被曝出不退费的现象，而用户最大的诉求是获得赔偿，但是又缺乏维权经验。小编特采访深海教育产品运营负责人，与大家分享企业处理退费问题的原则，让用户合理正规维权，以免因侵权而承担法律责任，得不偿失。

　　深海教育产品运营负责人说，“培训是一个非标的服务，很难满足所有学员的要求，这是产生用户投诉的主要原因。企业普遍会设置售后入口，方便解答学员问题。以深海教育为例，深海教育设置了唯一官方投诉渠道：深海教育网校在线客服。早九点至晚九点12小时在线，学员有问题可前去咨询。”

　　企业设置投诉通道，为何用户退费问题难以解决?

　　据深海教育售后负责人表示:“我们在收到投诉问题后会对问题进行核实，一方面需要一定的处理周期，请用户耐心等待;另一方面只有核实问题责任方在企业才给予赔偿，不合理的投诉不会给予退费。”

　　从深海教育售后负责人了解到，企业是否赔偿主要看是否符合退费条款，个人原因申请退费不予处理。有部分学员为了个人利益，在无法获得赔偿后发布企业不实负面信息以要挟企业进行退费。这也是我们在网络上会看到教育企业被划入骗子行列的一大原因。

　　谨慎报名，合理维权!

　　为了避免后续产生不愉快的问题，小编建议用户在报名前慎重考虑，认真查看合同条约。如果真的遇到侵权行为请合理进行维权，最有效的方式是与企业沟通解决，达成赔偿协议。值得提醒的是，在网络发布不实侵权信息是违法的行为，不建议学员采用“发帖”的方式来要挟企业进行赔偿，以免因侵犯企业荣誉被追究法律责任。

　　坚守契约精神，促进教育行业合规发展

　　深海教育以“合同条款”为依据判断企业是否需要承担责任的方式值得肯定，当事情有标准可参考时才能保护双方的权益，也有助于教育行业合规、健康运营。

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