南宁车务段积极应对学生返校客流高峰

时间：2019-10-28 19:48人气：来源：网络整理

人民网南宁2月26日电近日，广西各大院校陆续开学，学生客流猛增，南宁车务段管内来宾北、宾阳和崇左等客运站迎来了客流高峰。为做好学生返校旅客服务工作，该段要求管内各车站坚持从基础工作抓起，改善服务硬件，做实基本服务，强化便捷服务，努力满足广大旅客的出行需求。

该段全面提升各车站基本服务质量，要求候车室加强厕所、吸烟室等场所，以及空调、照明、座椅、开水器、保温桶等设施设备检修管理工作，候车区、站台全面推行专业化保洁，做到随脏随扫、窗明地净，为旅客提供舒适干净的候车环境。

该段及时解决旅客困难，在各车站设立服务台，配备药品、针线包、轮椅、担架等，为旅客提供咨询、进站引导和出站疏导等服务。严格执行首问首诉负责制，随时接受旅客问询答疑，处理旅客投诉，解决旅客问题，为旅客出行提供便利。

该段全力畅通旅客购票渠道，在各车站增加了售票窗口，实行“延长售票时间、设置学生专窗、实行错峰售票”的售票策略，减少了旅客排队等候时间，同时对售票厅的揭挂、滚动显示屏、窗口指示牌进行了规范。

该段全面落实深化“刘三姐·上宾服务”品牌建设，完善客运服务设施，提高客运服务质量，推进客运增收上量。他们开展“四个一”增收活动，要求售票员、客运员多问一句话，引导需要中转的学生购买直通票；三品检查口、检票口客运员多跑一段路，为重点学生提行李；候车室巡视人员多看一眼，动员学生将超大超重行李及早托运；组织休班售票员在售票厅导购售票一小时，方便学生购票。（李伊）

南宁车务段积极应对学生返校客流高峰

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