承诺交5万退5万，家长交了钱培训机构却“跑了”！下月青岛公布教育培训机构黑白名单！

文/图 半岛记者 刘笑笑 肖玲玲 实习生 邓杰秋

给孩子报培训班预付5万元，结果负责人跑了怎么追回钱款？因驾校原因考科目二时报错了名，导致错失了一次考试机会怎么办？买的品牌手表还一次没戴过就不跑针了，如何维权……为集中解决市民消费过程中遇到的侵权问题，切实维护消费者的合法权益，青岛市政务服务热线办公室于3月14日上午组织开展消费维权专题局长接话活动，市市场监管局、市商务局、市交通运输局、市教育局、市文化和旅游局等部门分管负责人在12345热线受理中心现场接听市民来电，协调处理市民反映的相关问题，听取市民的意见建议。

14日上午10时，青岛市政务服务热线消费维权局长接线活动开始。青岛市市场监管局、市商务局、市交通运输局、市教育局、市文化和旅游局等5个部门的多名分管负责人来到12345受理中心，现场受理来话，并现场部署处理市民诉求。

市民张先生第一个打进来电话，他反映自己2017年11月在市南区一商场买了一款婴儿奶粉，之后孩子喝了150毫升该品牌奶粉20分钟后，出现浑身发紫呼吸和心跳减弱的症状，到医院抢救。2018年2月，他到市南区八大峡食药所反映后，食药所答复检验了该企业出售的其他奶粉没有问题。对此，张先生感到不满，认为食药所没有对自己购买的奶粉进行检测。对此，接话的市市场监管局党组副书记、副局长刘伟政现场受理，并表示将由专门工作人员前去落实办理。

“我去年10月份在海信广场1楼卡地亚专卖店购买了两块情侣表，花了不到12万元。春节期间送给儿子儿媳时，发现其中的那块女士表不跑字，店家说需要返厂查看。半个月后店家通知我去拿，说是电池没电已进行更换。但我拿回来发现仍不跑字，我想更换，但店家只同意返厂修理。”匡先生打来电话反映。

接话现场。

此次“消费维权”专题接话活动，市民参与热情高涨，各部门回应积极，12345热线共接听相关来电73个，其中，7个来电由参加活动有关部门分管负责人直接与市民交流答复。市民诉求主要涉及预付卡退费、商品质量、驾校纠纷等问题。

据悉，活动结束后，各部门将就市民反映的问题立即落实办理，市政务服务热线办公室进行督办，确保市民诉求事事有回音、件件有落实。

位于西吴路上的美嘉教育早已人去楼空。

■现场探访

承诺交5万退5万，培训机构却人去楼空

市民徐先生是一名初三学生的家长，3月14日当天，他给青岛市政务服务热线消费维权局长接话活动打来电话，反映了自己2017年11月3日在一家名为“美嘉教育培训学校”预存5万元学费，培训机构告知会赠送1.5万元100节课的课时费，一年之后退还预存的5万元。一年过去后，当徐先生去找学校退钱时，却已人去楼空，无法联系上培训机构的负责人。对此，参加接话活动的青岛市教育局总督学林光琳表示，该机构并无办学资质，为违法办学。今年4月份，市教育局将公布教育培训机构“白名单”和“黑名单”。

承诺交5万一年后退还

徐先生说，当时美嘉教育培训学校在孩子学校门口做推广，因为孩子的同学在那里上辅导班，听说辅导老师教课不错，徐先生便来到位于西吴路上的该机构为孩子报名。“我本来打算参加交3万再送3万元课时费的优惠活动，但是招生顾问推荐我参加预存5万元赠送1.5万元100节课时费，一年之后再退还5万元的活动。”徐先生说，当时看着这家培训机构的门头挺大，上课学生也有100多人，墙上挂着营业执照，看起来很正规，因此毫不犹豫地交上了5万元学费。

随后，孩子便在这里上课外辅导班，学习英语和数学。100节课上了一多半，一年时间就到期了。徐先生准备去拿回5万元钱时，对方先是推脱资金紧张，并写下保证书承诺哪天退款。等到承诺的日期徐先生再去办理退款时，发现这家机构已人去楼空，负责人的电话也打不通了。

徐先生介绍，仅据他所知，就有五六名和他一样参加了交5万元退5万元活动的家长。“我们也投诉过，但是根本找不到这家培训机构的负责人进行调解。”徐先生说，之前只听说过健身、美容等机构会出现预付款纠纷的情况，没想到教育培训机构也会出现这种情况，因此也想给其他家长提个醒，为孩子选报课外培训班时一定要擦亮眼睛。

实地探访已人去楼空

当天接听徐先生电话的是青岛市教育局总督学林光琳，她回复称，该机构并无办学资质，为违法办学。她坦言，家长需要通过法律程序维权，“一方面，民事纠纷要通过法律程序，依法追究责任；另一方面，对于该教育机构违法办学的行为，我们作为行政部门是要查处的。”市北区相关部门会主动联系到徐先生，对该问题进行沟通、协调、解决。