标准、认证破解中国式养老焦虑 邳州首获全国HQCC服务认证

　　经济日报-中国经济网北京2月11日讯 （记者苏兰）据民政部门的统计，到2025年，中国老龄人口预计将突破3亿。随着老年群体人数和多层次、多样化的服务需求的变化，中国养老事业正在面临中国式焦虑，曾经“六个人围着一个孩子转”的态势正转变为“两个人要赡养四个老人”的焦虑。而养老机构又严重不足，民政部2月份公布的数字显示，我国2.4亿老龄人口仅有4万多家养老院。随着我国老龄化程度加深，养老领域供需矛盾日益突出，社会各界正积极改革探索新模式满足老人们对美好生活的向往。

　　在邳州市养心居社会福利中心，两位80多岁的老人在养老区日间照料中心愉快地跟伙伴们聊天听戏，护理师时常会跟她们交流互动。经济日报-中国经济网记者苏兰/摄2月4日，中国首届养老服务认证高峰论坛暨首张HQCC养老服务认证证书颁证仪式在江苏省邳州市举行。国家认证认可监督管理委员会、中国社会福利与养老服务协会、养老机构等社会各界的负责人纷纷支招养老事业发展。此次论坛尤为吸引眼球的是邳州市获得全国首张HQCC服务认证证书。为什么首张证书花落邳州？其中有哪些经验可循？

　　全链条标准化高质量服务让老人们老有所依 带着疑问，记者深入位于邳州市青年东路桃花岛新运河镇的养心居社会福利中心采访看到暖心的一幕幕画面：

　　邳州市开创的全链条标准化养老服务这项大民生事业让两群80后、90后们亲如一家人。左二就是已经入驻养心居福利中心2年时间的93岁的周老先生。经济日报-中国经济网记者苏兰/摄

　　1989年生，1993年生，1994年生……85岁，80岁，92岁……一群如朝阳般充满活力的年轻人，一群行走在人生夕阳中的耄耋老人，两种意思不同的“80”后与“90”后，原本是两条相距遥远的平行线，然而，两群人在邳州市养心居养老服务中心有了交集——全链条标准化养老服务这项大民生事业将他们连接在一起。

　　老人们入驻这里有评估标准；有经过国家认监委认证的日间照料标准；房屋采光率有国家标准；老人们的营养配餐有专业的营养师进行个性化营养评估；老人的护理等级依照国家老年人能力评估标准设置护理等级；老人们用的电梯设置了专门的座椅；老人们用的碗和筷子都是根据老人手指的灵活程度而精心定制……

　　在这里，种种养老服务的细节，温暖得好似立春日的阳光照亮人心。

　　在养心居5楼的一间介护疗养室里，27岁的护理员赵艳红正要辅助93岁的周老先生。她是这里的众多的80后之一，“爷爷奶奶把我们当亲人，像周爷爷2016年来入驻的，老人家是1945年参加过抗战的老兵，他生活可以自理，我们日常照顾老人家起居有严格的标准，而这标准也会根据每个老人的个性需求而有所调整，我们在与老人们的互动中也从老人身上学到了很多生活的道理………”

　　“要说我在这里的感受，四个字‘随心所欲’，我来这里住了近两年，吃的住的很舒服，平时和这里的老伙伴们读书、看报啥的很开心，你看，我还长出了一茬黑头发………”93岁的周老先生童心未泯，他的乐观感染着身边的人。

　　福利中心全过程高质量的服务，再加上无私的爱心，铸就了养心居福利中心的品质、赢得了信任，比承诺写在证书上更为真实的是，笑容写在了老人们的脸上。而这正是邳州养老事业改革探索发展的一个缩影。

　　邳州市副市长衡钧介绍说，邳州是银杏之都、长寿之乡。邳州市养心居养老服务中心在全国首家获得养老服务认证，依靠标准和认证指引，建立医养结合的养老服务模式，打造入院、护理、膳食、医疗全过程高质量服务链条，惠及400多位入住老人和10多万社区居家老人。

　　“邳州市的做法就为未来发展树立了标杆，政府部门的重视为此次首张证书的颁发打下了坚实的基础………”国家认监委办公室副主任张磊柱在接受经济日报-中国经济网记者采访时表示。

　　事实上，党的十九大明确提出“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”。

　　日前国务院印发《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》明确提出，“到2020年，养老服务市场全面放开，养老服务和产品有效供给能力大幅提升，供给结构更加合理，服务质量明显改善，群众满意度显著提高，养老服务业成为促进经济社会发展的新动能。”