教育培训陷阱多：电话骚扰退费难 更甚者被贷款

　　你是否经历过以下情形

　　咨询教育培训

　　却被课程销售缠上天天打电话

　　报名参加教育培训

　　不满意却退不了费

　　说好的承诺在收钱之后却变了样

　　？？？

　　连日来，多名消费者陆续向《中国消费者报》反映，遭遇了教育培训机构的“黑手”。《中国消费者报》记者对此进行了调查，采访中发现，消费者普遍反映的问题集中在：教育培训机构夸大宣传，消费者遭遇推销电话骚扰、退款难、被忽悠贷款等问题。

　　1 质疑 

　　夸大宣传

　　实际课程与课程表不符

　　教育培训机构夸大宣传、虚假承诺，是消费者反映最多的问题。

　　8月8日，广西柳州消费者周娟对《中国消费者报》反映，2019年5月12日，她在沪江网校为孩子购买了大语文联报班，共缴纳了8499元。报名后，孩子开始不爱听课，她试听了下，觉得正式课程与试听课严重不符。

周娟：我觉得存培训机构有误导消费者的嫌疑。他们的网络广告宣传中提及 “由姜天一、赵伯奇、郭华粹、窦昕等名师精心打磨”。并且只试播了以上名师视频，但我实际购买的课程中有大量其他老师，并且课程质量远不及宣传的名师，孩子不爱听这个课程。有的家长就统计，发现名师课程仅占不足2成，并且名师早在2014年离开此机构，视频录制时间在2012年，无法更新和补充优质课程。在正式课程里的一些老师，甚至连笔顺都写错。

▲消费者提供的对方广告宣传截图

　　周娟还告诉记者，整个课程对方没有纸质协议，也没有开具发票。她提出退费的问题，对方并不同意。“反馈问题的过程中，对方还将一些家长踢出服务群，并且还在群里污蔑维权家长是竞争对手的水军，不积极处理问题。” 

▲消费者供图

　　8月9日，《中国消费者报》记者就周娟反映的问题致电沪江网校进行求证，客服人员称客服并不负责此项工作，需要记者发送邮件。随后记者按照客服提供的邮箱地址发送了邮件，截至发稿前，未得到回复。

　　2 遭遇 

　　死缠烂打 

　　电话骚扰不断

　　一些培训机构为了拉拢客户，频繁给消费者打电话，这也是投诉热点问题。

　　8月8日，湖北消费者董林对《中国消费者报》记者称，他的经历可以用凄惨来形容。在注册了阿卡索的账户后，遭遇了“狂轰乱炸”式的电话骚扰。

董林：2019年4月，在朋友的推荐下我下载了一款“阿卡索口语秀”APP，没想到我的噩梦开始了，他们不断地向我推荐课程。这4个月，阿卡索从未停止对我的电话骚扰，即使我在电话里明确拒绝，并且要求他们不要再打，也无济于事。

　　董林还告诉记者，除此之外，他还要求阿卡索注销他的账号，但没想到账号依然可以登录，电话骚扰一直不断。“消费者自己下载后，就会感同身受的，从早上7点—17点，任意时间，不管你有没有起床，都会打电话。”

▲消费者供图

　　按照董林的提示，《中国消费者报》记者搜索新浪微博发现，不少网友也曾反映遭遇了阿卡索外教网的电话轰炸。“我的经历告诉我，如果可以的话，请谨慎下载注册。”董林说。

　　《中国消费者报》记者就此现象联系阿卡索外教网有关工作人员，对方称内部有专门的客服在接听和处理用户投诉。

　　3 痛点 

　　培训机构设置障碍

　　退款艰难

　　利用格式条款，设置退款障碍，退费艰难，这成了不少教育培训消费者的痛点。

　　8月3日，深圳市消费者陈晓婷向《中国消费者报》反映称，她在EF英孚教育报名学习遭遇了退款难。