广州“出招”促进出租车行业文明服务提升(2)

　　四是要求企业加强重点区域、重点车辆、重点驾驶员监管，每天对进入重点区域的车辆开展视频监控，跟踪营运服务情况，每天早中晚三个时段安排人员对违章投诉多的重点车辆开展不少于3次的视频监控，严格按照合同约定及公司规章制度，落实违章驾驶员的责任追究。

　　五是迅速做好文明服务标语张贴，利用出租车后挡风玻璃张贴文明服务相关宣传标语，利用企业经营场地张贴“文明行车九大提升行动”宣传海报或横幅，加大文明服务宣传。

　　六是要求各企业加强驾驶员培训教育，引导驾驶员文明行车、礼让斑马线，并强化车辆动态监控，压减交通违法行为。

　　七是要求行业协会立即组织开展最美的哥的姐和文明示范车评选活动，加强行业正向激励和正能量宣传。

　　出租车企业代表： 广州率先在行业启动“文明示范车”

　　记者从广州公交集团旗下的白云（广交）出租集团获悉，其已遴选出符合条件的“一星”至“五星”的“文明示范车”约3010台，所有入选的“文明示范车”全部在右上玻璃处张贴醒目的“文明示范车”标识，接受大众的监督。

　　同时，白云（广交）于7月31日率先在行业内启动“优质出行、服务惠民、文明示范、广州先行” 的“文明示范车”评选媒体推介活动，以先进模范为典型，以实际行动表决心。

　　值得一提的是，“九大行动”活动启动时间适逢暑运期间。根据保障的安排，白云（广交）自6月28日起已启动暑运保障工作。截至7月31日共计安排超过1.6万车次的出租车运力进行火车南站、火车站、火车东站等3个站点的运输服务保障工作。白云（广交）属下100台无障碍出租车，长期坚持开展无障碍电召预约服务。经统计，仅7月份共计成功预约超过1830单的无障碍预约服务。

　　当然，对出租车司机进行深入持久的宣传是十分必要的。白云（广交）公司通过安全学习宣贯培训、车场内张贴宣传标语、驾驶员签署《文明服务承诺书》、车载终端短信、张贴车辆文明标语、张贴“四要八不”宣传等多种方式，全面开展“文明服务九大提升行动”的主题宣贯工作。

　　出租车协会： 九城联合起来 共同抵制违法违规驾驶员

　　记者从广州市出租汽车协会获悉，7月26日，广州、深圳、珠海、佛山、东莞、惠州、中山、肇庆、江门九个粤港澳大湾区内地城市出租汽车行业协会相关负责人，联合制定并印发了《大湾区内地城市出租汽车行业文明服务联盟公约》（以下简称《公约》），倡导共同规范联盟内企业经营行为，共同抵制违法违规、不文明失信的驾驶员。

　　据了解，九市行业协会在《公约》中强化了企业主体责任的落实，倡导企业应“依法经营、诚实守信公平、公平竞争、优质服务”，进一步规范行业管理和服务，树立行业优质文明服务形象。

　　同时，《公约》明确规定，企业应不予录用发生多次违法违章、重大交通责任事故、严重营运违章等行为的驾驶员，并坚决抵制和严禁使用无从业资格驾驶员，对于因违反本《公约》而被其他企业清退的驾驶员也将不被企业再次录用。通过营造“一处失信，处处受限”的惩戒氛围，倒逼驾驶员遵守行业服务规范，坚持职业操守，为市民提供优质文明的出行服务。

　　“此次联合印发《公约》是大湾区内地城市出租汽车行业文明服务联盟对出租汽车行业‘文明服务九大提升行动’的具体落实。”广州出租汽车行业协会相关负责人表示。

　　参会的九市行业协会相关负责人表态，下一步，各城市行业协会将严格落实《公约》相关条款，规范企业经营管理行为，共同抵制不文明失信驾驶员，在出租汽车行业内营造依法依章、规范营运的良好氛围，不断提高行业的服务水平，促进行业和谐健康发展。

　　打出租车被套路 送你一份投诉秘笈

　　若遇到糟心的乘车经历时，你要如何投诉呢？不如来看这些真实案例，手把手教你怎么识破司机的套路，让那些违法司机受到惩罚。

　　套路1:拒载

　　2019年7月10日13时许，乘客周生在三元里地铁站附近打车，此时正好有一台出租车粤A.D02**1在路边下客，待车上乘客下车后，乘客周生坐进出租车内，并告诉司机陈某其目的地为市汽车客运站。

　　听到该目的地后，司机陈某面露难色，表示自己还没吃饭，需要先吃饭休息，不能送乘客去目的地。乘客周生表示自己赶着去市汽车客运站坐大巴，而且过去仅需10分钟，不会耽误司机吃饭，继续要求司机接载其前往目的地，可司机陈某依然拒绝。