上半年十大行业投诉排行榜推出，互金投诉占6成

　　摄影：王景春

聚投诉2018上半年十大行业投诉处理排行榜，本次覆盖了互联网消费金融、电商、第三方支付、银行、在线旅游、教育培训、共享出行、家电、婚恋交友、保险等十大行业。

　　2018年上半年，21CN聚投诉累计受理消费者有效投诉106165件，解决投诉41999件，帮助消费者挽回损失9383.26万元。

 

 

　　从行业分布情况看，投诉量位列前三的是互联网消费金融、电商、第三方支付行业，分别占聚投诉上半年有效投诉量的61.2%、8.8%、6.3%。

　　互联网消费金融，仍是投诉重灾区。在监管部门陆续发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》《关于规范民间借贷行为 维护经济金融秩序有关事项的通知》等规范性文件后，仍有大量平台顶风作案：除恶性催收一直在持续外，还试图通过其他模式逃避监管（见聚投诉报道《变相“现金贷”：83家机构有此投诉，24家回应聚投诉》）。

　　尤其引发各方不安的是，6月以来，超过110家P2P平台接连发生“爆雷”事件。以致多地互金协会已要求P2P企业“不跑路、不失联”。小诸葛金服、聚有钱等多个平台的投资人，已在聚投诉发起集体投诉。

　　7月，央行发布公告，正式确定P2P备案将延期一至两年。深圳、广州等地互金协会陆续发布网贷退出指引。

 

 

　　从投诉人所在地区分布看，2018上半年，广东消费者投诉1.7万件，占全国消费者投诉总量的15.73%，排名第1；江苏、浙江消费者的投诉量分列第2、第3位。

 

　　从性别看，提交投诉的网友，男性占69%，女性占30%。

 

　　从投诉操作终端看，2018上半年，聚投诉77%的投诉人在移动端提交投诉；23%的投诉人使用电脑网页提交投诉。

   

　　以下是聚投诉2018上半年十大行业投诉处理排行榜，横向比较行业内各商家的投诉量、解决量、解决率数据。

互联网消费金融行业

　　2018年上半年，21CN聚投诉共受理互联网消费金融行业有效投诉约65000件。其中24643件获得解决，投诉解决率为37.9%。

　　需要说明的是，由于聚投诉对于网贷投诉人做出特别限制（借款人在还款逾期的情况下，投诉网贷机构不当催收或者利率畸高的，每个借款人仅可在聚投诉提交2件投诉帖），大量涉及逾期还款的投诉，已被聚投诉作为“无效投诉”处理；多名投诉人由于失信，被聚投诉拉黑（相关规则见《聚投诉平台网贷投诉处理规则及维权建议（更新）》）。

　　2018上半年投诉量≥100件的商家，纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：

　　Wecash闪银、马上消费金融、

　　掌众金服、带上钱（原名“贷上钱”）、

　　玖富、捷信金融、用钱宝、

　　快贷（杭州信喜商务咨询有限公司）、

　　钱站、拍拍贷、水象分期、小花钱包、

　　魔法现金、手机贷、融360、卡卡贷、

　　万惠及贷、先花一亿元、信而富、

　　你我贷、佰仟金融、平安普惠、

　　现金白卡、向钱贷、借贷宝、我来贷、

　　2345贷款王、即有分期、宜人贷、

　　小赢卡贷、现金巴士、小树时代、

　　原子贷、暖薪贷、现金借款、嗨钱网、

　　国美易卡、来分期、博雅成信、

　　信用钱包、有凭证、米房、名校贷、

　　给你花、mo9信用钱包、极速现金侠、

　　好易借、爱上街商城、招联金融、

　　51人品、借钱快、零零期、拿下分期、

　　银码头、瑞利随薪贷、西瓜商城、

　　有用分期、奇速贷、好钱包、天天回收、

　　买单侠、缺钱么、信用白条、侬要贷、

　　宜信、微博钱包、360借条、中腾信、

　　快钱钱包、平安普惠i贷、秒白条、

　　钱有路、星星钱袋、功夫贷、微贷网、

　　无忧借条、犀牛优品、分期乐、麦芽贷、

　　2345立即贷、普惠快信、厚本金融、

　　大白钱包、蓝领贷、点借、萌虎白卡、

　　随时现金、爱钱进、秒借、DD学车、

　　蜡笔分期、布丁小贷、好又贷、花无缺、

　　急用钱（开汇信用管理有限公司）、

　　今借到、猪宝钱包、东方融资网、

　　点融网、一信贷、微粒贷、纷信、

　　爱又米、闪管家、小象优品、天神贷、

　　全能借款、达飞云贷、和创金服、

　　51闪电购、金蛋分期、花金宝、

　　百度有钱花、发薪贷、借得快、

　　京东白条、银飞利、小黑鱼科技、

　　读秒钱包、乐宝宝、江湖救急、分期族。