“好消息：在职也能拿本科文凭！”

　　这样的广告词你眼熟吗？无论在地铁里，或在浏览网页过程中，总有类似的宣传语映入眼帘。以“快速考试拿文凭”作为卖点，互联网教育品牌尚德机构获取了大量学员，并在2018年实现了营收翻倍。

　　然而，近期有数名消费者反映，尚德机构内部乱象频生：擅自为用户办理网贷、退费规则事先不说明、售后人员数次拖延退款……在日前被有关部门约谈后，这样的乱象仍未得到解决。在部分消费者的口中，尚德已经被吐槽成了“丧德”。

　　本文来自微信公众号：中新经纬(ID:jwview)，作者：赵佳然。

　　收到催款电话，才发现“被网贷”

　　大学毕业半年的张薇(化名)，抱着给自己“充电”的想法联系到了尚德机构的课程顾问。从这位自称老师的顾问口中，她得知了尚德的“黄金条款班”。

　　海报显示，此产品与中国人保财险合作，秉承“三退一返”的原则，即30天不满意、报考政策变化或考试未通过时，均可拿到全额退款。“那位老师跟我推荐时说，尚德是上市公司，是很有保障的，加上海报上对退款解释得非常明确，我就决定报名了。”张薇说。

　　张薇全程以微信形式与课程顾问沟通，并未来到报名现场。在谈及报名细则时，课程顾问提出可以申请“国家教育分期”，并强调没有任何利息和手续费，首付仅为15%。随后，对方要求张薇将自己的身份证号码、手机号等个人信息发送过去，称将为其填写学籍补录信息，并申请内部员工优惠。

　　随后，工作人员向张薇发送了一张内含付款二维码的图片，通过扫码，她向尚德机构支付了首付。与此同时，她的手机上收到了一个验证码，按照课程顾问的要求，她将验证码连同自己的银行卡号都提供给了对方。接着，她被告知报名成功，下载尚德机构的APP即可看到个人信息，包括每月的还款金额。

　　“从头到尾，我只是向她提供了个人信息，但并未签署任何合同。包括所谓的教育分期是以什么方式进行，当时也不知道。”张薇回忆道。

　　然而，付款之后没几天，张薇就收到了来自贷款公司的催款电话。她这才发现，原来自己在未知的情况下，被办理了网贷。

　　通过催款电话的提示，张薇发现自己是通过一家名为融易分期的平台办理的贷款。她告诉网贷平台自己对贷款的事情并不知情时，对方称是“机构协助办理贷款”，然后便不再回复。

　　拖延退款套路：须看够18小时直播

　　报名后第三天，张薇因个人原因向尚德机构提出了退款。对当初海报内容深信不疑的她，以为自己刚报名不久，全额退款应该比较顺利。然而，对方却提出要求：需要看满18小时的直播，才可以全额退款，否则需扣除25%的费用。对此，张薇说，此前没有任何销售人员向自己提及过此事。

　　出于无奈，张薇只好按照尚德方面的“规定”，在APP上观看直播。“APP内有计时功能，显示我的学习时长已经超过了18小时。当我联系售后人员时，对方说再看两节课就可以退款，我照做之后，她却突然改口说，‘谁说还差两节课啊，您差得还很多’。”

　　就这样，退款事宜被一拖再拖。后来，在张薇找售后人员申请退款时，对方称时间已超过30天，退款承诺已经失效。而考虑自己的征信问题，她不得不按时给网贷平台还款。一想到可能退款无门，张薇日日沉浸在痛苦之中辗转难眠。

　　与张薇相似，山东的消费者赵立(化名)在申请退款后，也遭遇了数次申请被拖延，甚至工作人员“翻脸不认人”的问题。赵立在购买尚德机构的专本连读课程后，咨询老师称将用自己的私人微信号与他联系，随后便有另一个微信号加他为好友，二人继续沟通课程相关事宜。

　　报名后不久，赵立因为经济原因申请退款。然而，当他向售后人员屡次申请退款却无人响应时，他找到咨询老师对质，对方却一脸无辜地说：“你不是在我这报名的，我是报名之后才加的你。”在一再质问下，该名人员表示：“那个老师应该不干了，我和他不是一个人。”随后，赵立发现两个微信号都把自己拉黑了。