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擅自为学员办网贷、退款须看够直播 尚德机构被约谈问题仍在  
2019-04-26 14:14:23杭州网  

02拖延退款套路：须看够18小时直播

报名后第三天，张薇因个人原因向尚德机构提出了退款。对当初海报内容深信不疑的她，以为自己刚报名不久，全额退款应该比较顺利。然而，对方却提出要求：需要看满18小时的直播，才可以全额退款，否则需扣除25%的费用。对此，张薇说，此前没有任何销售人员向自己提及过此事。

出于无奈，张薇只好按照尚德方面的“规定”，在APP上观看直播。“APP内有计时功能，显示我的学习时长已经超过了18小时。当我联系售后人员时，对方说再看两节课就可以退款，我照做之后，她却突然改口说，‘谁说还差两节课啊，您差得还很多’。”

就这样，退款事宜被一拖再拖。后来，在张薇找售后人员申请退款时，对方称时间已超过30天，退款承诺已经失效。而考虑自己的征信问题，她不得不按时给网贷平台还款。一想到可能退款无门，张薇日日沉浸在痛苦之中辗转难眠。

与张薇相似，山东的消费者赵立(化名)在申请退款后，也遭遇了数次申请被拖延，甚至工作人员“翻脸不认人”的问题。赵立在购买尚德机构的专本连读课程后，咨询老师称将用自己的私人微信号与他联系，随后便有另一个微信号加他为好友，二人继续沟通课程相关事宜。

报名后不久，赵立因为经济原因申请退款。然而，当他向售后人员屡次申请退款却无人响应时，他找到咨询老师对质，对方却一脸无辜地说“你不是在我这报名的，我是报名之后才加的你”。在一再质问下，该名人员表示：“那个老师应该不干了，我和他不是一个人”。随后，赵立发现两个微信号都把自己拉黑了。

“现在唯一的退款途径就只有尚德的售后，但我得到的回复永远是‘教务老师有点忙，请稍等’。”此时，赵立已经通过百度有钱花APP还了6期的贷款，加上首付共5000多元，未来还有12期要还。

中新经纬了解到，除了赵立与张薇外，还有部分消费者也遭遇了尚德工作人员以忙碌为由拖延退款，随后又以超过30天为由拒绝退款。还有消费者表示，自己同样被要求看18小时直播才可退款，然而APP内一个月只安排了10小时的直播课程，根本无法达到要求。