郴州移动发骚扰短信让用户10分好评

最近接到中国移动10086发来的一条短信：尊敬的客户，您好！郴州移动正在"寻找10分满意幸运客户"，若您接到外省固定电话对整体服务、宽带服务等问题进行打分，请您都给我们10分哦，您的支持是我们最大的动力！

我在想：以前这么牛的中国移动，现在需要通过发短信让用户违背主观意愿给满分好评，难道真的服务水平有问题？以前各种乱七八糟的扣费只能自认倒霉，我这个移动号码现在基本上不用，只选择最低消费保留。以前对老用户区别对待，不给选择优惠套餐，想绑架老用户强制高资费，不得不选择其他服务更好资费更优惠的运营商。据我所知，像我一样的用户不少。

中国移动，请真心对待消费者，真心改善服务，否则最终会被消费者抛弃。

最近发现移动投诉问题有点多：

https://moment.rednet.cn/rednetcms/news/20180518/1276979.html?from=timeline&isappinstalled=1

https://m.rednet.cn/bxhs/PeopleShow.asp?ID=3299729

https://m.rednet.cn/detail.asp?id=4631271&from=timeline&isappinstalled=0

https://moment.rednet.cn/rednetcms/news/20180523/1281303.html?from=timeline&isappinstalled=0

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湖南移动在线

尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，现分公司正在为您积极处理当中，请您保持手机畅通，待有处理结果我们将第一时间联系您，感谢您对移动品牌的关注以及支持！

2018-05-25 15:02:41

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时刻5599

调查丨中国移动套餐消费乱象：乱花渐欲迷人眼

05-2523:19    红网





市民陈女士一个月内接到近40个移动客服电话，让她不胜烦扰。

红网时刻新闻记者卢欣长沙报道

“美女您好，你这个月流量超了，推荐一个套餐给您。”这样的电话，市民陈女士一个月要接到近40个，平均一天一个多。“我不需要更改套餐，也请你们不要再打了！”但这几乎是不可能实现的心愿，“电话依然每天不定时打进，有座机、有手机号码，每次都不同，拉黑都不管用。”

让客户不胜烦扰的，正是中国移动的外呼工作人员。当中国移动这个国内最大的移动通讯运营商4月份迎来其4G用户4年来的首次负增长，当月直接流失242.7��4G用户时，中国电信、中国联通4G用户却分别净增586万户、406.2万户。

无论是“巧合”，还是中国移动客户在“用脚投票”选择逃离，用户对移动套餐消费的“差评”集中指向：推荐套餐，客服电话变骚扰电话；话费清单莫名其妙多出扣费项目，用户迷惑；捆绑销售的套餐包，口惠而实不至┄┄当中国移动一步步让流量“变现”时，用户也一步步走向“流失”。“乱花渐欲迷人眼，叫我如何才能看懂你”，接到网友投诉后，记者前往调查采访。



记者的手机“被安装”了增值业务咪咕视频，手机导航包月（车友助理），流媒体包月，互联网电视。

看不懂的话费清单出现不知情的收费项目

网友李先生在红网消费维权栏目发帖，称2018年1月，他给母亲办理长沙号码，选择了最低套餐。平时只用来打电话发短信的手机，话费却不少，查询后才发现，增加了一���3元的来电提醒和一个5元的彩铃业务，“在办理的时候我明明说过不需要开通的，不知道后来为什么定了，还一直扣费到现在。”（详细点击：中国移动乱收费套路太深，坑消费者根本没商量！）

中国移动的套路，记者也中招了。5月24日上午，记者来到中国移动东塘服务厅，以每月话费太高为由，查看消费详单。营业员调出账单时，记者发现账单内有许多不知情的增值业务：60元宽带，咪咕视频，手机导航包月（车友助理），流媒体包月，互联网电视。

记者疑惑，并无使用过宽带业务，怎么会有此项收费呢。营业员告诉记者，该业务是2017年在城南雨花区铁通香樟路指定专营店，由直销员姚兴华开通，而记者从未去该专营店办理任何业务。今年4月，宽带业务自动续租。业务开通一年到自动续租，记者没有接到任何通知。

记者随即拨打了从营业员处拿到的这��专营店的登记电话，电话一直处于通话状态。25日再次拨打询问时，对方说“你打错电话了”。

2018年1月，咪咕视频收费项目名称由从“10元咪咕视频流量包”变成“咪咕视频”，价格从10元涨到15元，手机导航包月（车友助理）每月资费10元。记者询问为何会在不知情的情况下开通这些增值业务，资费变化为何没通知时，业务员没有回答，只说可以立马取消。

开通就不能取消的套餐包用户只能迁就运营商增加费用

优惠套餐是最省钱的选择吗？捆绑搭配的语音通话时间和流量对用户来说可能是一种浪费。