南方日报讯 （记者/黄舒旻 通讯员/袁瑞成）4月25日，广州市教育局党组书记、局长樊群来到广州12345政府服务热线话务中心接听群众来电，集中解决群众关注的教育类热点难点问题。

在一个半小时内，樊群共接听市民来电11个。从积分入学到异地中考，面对市民们提出的教育类疑问与投诉，樊群都予以一一答复。其中，近一半的家长反映了学前教育相关问题，包括幼儿园入园难、收费偏高、管理不到位等。

接线活动结束后，广州市政务办组织召开重点事项协调会，将此前市民们反映的有关广州市教育局的热点难点问题作为重点事项进行交办，确保群众的诉求得到有效解决。

“广州12345政府服务热线为教育局和广大市民提供了沟通的渠道，群众投诉的问题也是我们需要解决的问题。”樊群认为，接线活动能够及时了解市民心声，“我们也会尽自己最大的努力把大家关心的问题解决好、处理好，让每一个人都得到满意的答复。”

教育作为重要的民生领域，一直受到社会各方的关注和监督。根据广州12345政府服务热线话务中心提供的数据，从2017年4月到2018年3月，累计接通有关教育业务话务量为3.96万个，主要涉及招生录取、教学管理、学历学位学籍管理等业务。其中，咨询类2.04万个，占教育话务量的51.57%；求助类1.37万个，占教育话务量的34.59%；投诉举报类4423个，占教育话务量的11.18%。

而从2014年热线开通以来，广州市教育局就成立了“市教育局政府热线工作小组”。2017年4月至2018年3月，广州市教育局办理热线工单3103件，工单满意率90.70%，在市直单位中排名第三。

下一步，广州市教育局将根据新修订的《广州12345政府服务热线事项办理细则》完善本部门的工作规范，进一步规范热线承办流程，并加强一线工单联络人在业务知识、系统使用等方面的培训。同时，广州市教育局还将通过建立督办机制，进一步提升热线工单处理的时效性。