優秀，就是把平凡小事做好

陳博，國網太原供電公司營銷部副主任，工業高級工程師，武漢大學電氣工程自動化研究生畢業，工學碩士。她把青春奉獻給電力營銷工作，抄表、核算、用電檢查、高危客戶管理、重大活動電力保障……先后被評為國網省電力公司勞動模范、省電業工會聯合會頒發的山西省電業系統“五一勞動獎章”獲得者、國網太原供電公司勞動模范。榮登太原市今年9月“時代新人榜”。

陳博太忙了，開會、培訓、下基層，忙得幾乎抽不出時間接受採訪。在極其有限的時間裡，陳博與記者分享了她的幾個工作片斷——

-那天下午，我顧不上次日的婚禮

2000年，我畢業來到國網太原供電公司，起初的崗位是南城大用戶營業站的抄表員。這個營業站承擔著迎澤區、小店區10千伏供電客戶1600余戶的營銷和用電檢查任務，每個月的電費核算工作龐大而繁瑣，稍有不慎，就可能給客戶和公司造成經濟損失。

剛參加工作，深深體會到，學校所學知識與實際業務差距太大，不學習幾乎難以完成日常工作。師傅說，營銷崗位是展示國家電網形象的重要窗口，吃不透、弄不清營銷業務，你就不能勝任這份工作。於是，我不斷纏住師傅問“為什麼”“怎麼做”，同時找來厚厚一摞專業書籍苦讀。為了更好更快地熟悉業務，我把《電力供應使用條例》《供電營業規則》等制度、流程、標准全文背了下來。“肯學上進能吃苦”，師傅們說，這孩子行！

在當年公司開展的營銷人員的知識競賽中，我獲得了第一名。

從做好每一件小事起步，學習、提高，再學習再提高，我從懵懂青年成長為業務骨干。2005年，25歲，我成了南城大用戶營業站的副站長，是當時公司最年輕的副站長。

最難忘的是北京奧運保電。為了那個夜晚的輝煌，我和同事們提前4個月開始了艱巨的保電工作。我帶領班組先后走訪了130余家客戶，制定細化了安全檢查表，檢查客戶600余家，指導客戶排查安全隱患。省廣電廳是奧運保電的重中之重，我多次走訪，一處重大安全隱患在發現后被快速解決。在舉國歡騰的盛大時刻，雖無法在電視前目睹那繁花似錦、無與倫比的壯觀場面，但心中不僅沒有遺憾，反而充滿自豪。

2009年冬，雙塔西街某部隊18時多突然停電，接到報告后，我和同事們頂著刺骨的寒風來到現場排查，發現客戶電纜處有放電痕跡，必須立即進行線路停電試驗。為了降低停電的影響，23時，我們著手處理故障。故障全部處理完，已經是凌晨2時多了。

那一年，我出現了嚴重低血壓，體重從57公斤降到了44公斤，但沒有因此請一天病假。那一年，還有一件小事被同事們津津樂道。婚禮舉辦前一日17時，我還在高新區“抄表”。父母找不到我，發了火。同學們想辦法找到了我，才帶我回家做頭發、做指甲……

-服務，就是要超出客戶的預期

優秀不是光靠熱情就能做到的。2010年，我成為公司唯一的女站(班組)長。從此，我嚴格要求自己，深入鑽研業務。在班裡，我最早獲得工程師以及技師証書，被譽為業務辦理的"活字典"。為消除組織壁壘，我經常組織班組間交流，開展跨專業技術溝通。為了便於推廣，我先后在省級刊物發表《採用過程管理構建信息系統管理體系》《供電企業營銷信息系統運用性評價》等多篇論文。2011年，我提出的《關於盡快完善客戶電費發布查詢系統的建議》被評為省電力公司合理化建議一等獎，填補了當時客戶服務空白。作為12個外勤班唯一的女班長，我帶領全班11名同志保持了3年零投訴的優質服務記錄。2010年，我們班組榮獲山西省電力公司供電營業規范化服務標准單位，2011年榮獲“中部六省博覽會“電力保障工作模范班組。

2012年，我離開班組，以專業管理人員開始新的崗位工作。此后的6年裡，我參與了全省高危重要客戶安全管理制度的修編，為全省11個地市用電檢查人員講解安全管理制度和系統應用。在2014年開展的市政道路建設過程中，我細分營銷項目組職責，編制《國網太原供電公司配合政府部門拆遷供電設施管理指南》，完善明確安全責任，組織對沿線客戶進行電源線路排查並繪制電源路徑圖，減少客戶產權電力設施外力破壞事件。

2016年，我作為山西省電力公司首批“上挂下派”人員，幫扶陽曲供電公司開展營銷工作，代表全省“上挂下派”青年人員在全省青年人才工作會議上進行倡議。專業管理不同基層管理，工作遇到阻力時，我以身作則，毫不退縮，主動與公司各部門協調，經常性組織部門間交流，進行跨專業技術溝通，充分發揮專業管理人員上通下達、溝通到位工作特點，帶動了公司整體營配貫通指標提升。

-完成一個個“不可能完成的工作”