電商行業消費數據報告發布共享單車退押金難投訴最多

原標題：共享單車“退押金難”投訴最多

　　隨著共享經濟部分企業頻繁曝出挪用押金、企業倒閉、退款難等問題，共享經濟的投訴量在2018年呈現上升趨勢。在今天上午召開的消費維權新媒體研討會上，消費維權新媒體聯盟發布了2018年電商行業消費數據報告，其中的共享經濟投訴分析顯示，共享單車“退押金難”、共享汽車“多收費亂收費”及“大數據殺熟”問題，投訴最多。

　　本次共享經濟投訴抽取了最具代表性的共享單車、共享汽車、共享充電寶。其中共享單車投訴量佔比最多，達67.5%﹔其次共享汽車投訴量佔比21.8%﹔共享充電寶投訴量佔比10.9%。

　　在共享單車投訴中，問題最多的是“退押金難”問題，佔比高達71.8%，主要原因是共享單車企業倒閉，行業缺乏有效監管﹔在共享經濟快速擴張過程中，企業的運營和服務能力滯后，造成“共享單車故障”多﹔同時存在多收費亂收費、消費條款不透明、隱形消費、誘導消費等亂象。在共享汽車投訴中，問題最多的是“多收費亂收費”及“大數據殺熟”問題，總體佔比達65.2%。

　　2018年，針對電商行業投訴的問題主要集中在：虛假促銷、質量、售后、信息泄露、物流、網絡售假、退換貨、發票、高額退票、霸王條款等領域。其中，虛假促銷的投訴佔比為27.42%，618、雙11活動前后尤為嚴重。被投訴商家不同程度存在活動前大幅度提價后，再進行各類所謂的促銷、打折活動。其次，質量問題投訴佔比23.47%，不少消費者收到實物后認為與圖片和表述內容相去甚遠。另一個不容忽視的問題就是服務。“不滿足7天無理由退換貨條件”、“不支持退貨”、“客服不理人”等問題，是針對售后服務投訴中存在的較為普遍的現象。

　　從消費者投訴的具體消費金額來看，100元至500元投訴量較多，佔比30.64%﹔其次為2000元以上，佔比30.99%，以家電產品、手機數碼等較大額消費品居多﹔小於100元的商品投訴佔22.3%﹔1000元至2000元消費品投訴金額佔比16.07%。

　　在兩天內及時受理投訴企業有：天貓、蘇寧易購、唯品會、淘寶、滴滴出行、途牛等﹔在3天內及時受理投訴企業有：ofo、小紅書、聚美優品等。

(責編：董兆瑞、高星)