@备考的小伙伴选考公考研培训机构前先看看这个

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一年不止四季

还有一种季节，叫做毕业季

为了缓解就业压力

考公考研成了毕业生的两大重要选择

然而考公考研教育培训热度

也带来了大量的消费纠纷

为进一步了解现阶段考研考公教育培训行业的情况，督促企业履行责任，推动行业自律，进一步保障消费者合法权益，江苏省消保委开展考公考研教育培训领域不公平格式条款点评活动，并于3月28日召开新闻发布会公布了相关情况。

一、调查基本情况

省消保委选取了9家市场上具有一定知名度和影响力的考公考研教育培训机构作为样本进行调查，具体包括：中公教育、华图在线、粉笔公考、中政教育、启航考研、新文道教育、万学教育·海文考研、文都教育和研途考研。

九家机构均为格式合同提供方，培训班型、收费模式复杂，格式条款内容繁多，消费者在重要权利义务上无商议空间，且对于消费者重要权利约定较为苛刻。

二、调查存在问题

1、退费约定严苛，加重消费者责任

本次调查涉及的9家机构中，均规定了退费条款，涉及退费时间期限、退费金额以及不予退费的情况等内容。调查发现部分机构退费的条件相对严苛，并且扣费项目繁多。

·培训机构可单方解除合同不退费

部分培训机构以机构管理名义约定，若学员存在合同约定的违反教学纪律的情形，即可单方解除合同而不予退还学费。

研途格式条款

海文格式合同

启航格式合同

在上述考研考公教育培训格式合同中：一方面培训机构设置的合同单方解除权强化了自身权利；另一方面，若因消费者违反培训机构管理规范的主观过错需解除合同，应按合同约定的违约条款执行。

违约金的设置目的在于保障合同履行，通常根据公平原则和诚实信用原则，以当事人实际损失为基础，同时兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素。但是本次调查涉及的格式合同中通常将学员的全部学费作为约定的违约金数额，不考虑合同履行情况直接扣除全部学费，此类条款的设置显然缺乏合理性。

·扣费项目繁多且缺乏合理性

部分培训机构在合同中约定了退费金额的计算方式，通常需扣除已经提供的服务费用。但是部分合同中约定的服务费用标准较高，总价通常高于消费者支付的原价，且扣除项目种类繁多，部分扣费项目存在名目不合理之处。

海文格式合同

上述条款摘自海文的格式合同，合同金额不足六千元。假设消费者自缴费之日起开始上课，按照一天2节课计算，则若消费者于第5日申请退费，扣除3000元平台开通费、200元资料费、250元班主任服务费及3000元课程费，上课5日后消费者预交的学费已经不够抵扣。

由于教育培训合同人身属性较强，难以强制履行，故依据《民法典》第577条之规定，若消费者主张退课则应当赔偿经营者损失或采取相应补救措施等。另根据《民法典》第584条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿金额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。然而根据上文示例合同的约定，消费者购买的课时长达数百，如果按照合同中300元一节课的计算方式，再加上名目繁多的其他扣费项目，合同中所有课时总价显然是远超消费者实际预付的学费。合同中约定的费用扣减价格远超经营者的实际损失，此种约定缺乏合理性。

2、部分机构强制索取个人信息，信息安全缺乏保障

教育培训机构在履行合同过程中，接触大量的消费者个人信息，包括身份信息、报考信息等，其中不乏敏感信息，一旦泄露易对消费者造成困扰。部分机构更是强制要求消费者提供部分个人信息，却鲜有提及机构对消费者个人信息的保护措施和使用方式。而实践中，个人信息安全条款并非教育培训条款的核心内容，大部分学员对于个人信息条款疏于注意，事后容易引起争议。

新文道格式合同