终端培训3800余场,遮盖3

此前，中国消费者协会宣布公布

20个知名品牌汽车专卖店服务项目顾客

满意度测评工作总结报告

奇瑞汽车以84.2分的优异的成绩

得到 自主品牌服务满意度第一名

中国消费者协会的这一评测十足是下了一番时间：获得6268个合理调研样版(网上调研样版为311八个，线下推广调研样版为3150个)，样本数来源于遮盖涉及到北京市、上海市、成都市、西安市、温州市等15个大城市的1343个汽车4S店，调研具体内容包含汽车专卖店服务满意度点评和NPS(净推荐值，即调研中推荐者所占的百分数减掉批判者所占的百分数)、汽车品质和消费者权利维护三个层面。

奇瑞汽车为了更好地提高顾客满意度

那但是花了许多思绪的

系统软件整理汽车贸易阶段和售后维修服务中的困扰难题

秉持“便捷、直通、精确、互动交流”服务宗旨

在2020年起动了

“一号工程项目——顾客服务工程项目”

毫不动摇执行“五大服务承诺”

致力于为1900万客户出示有温度的愉快感受

近年来，奇瑞汽车

��在顾客行业资金投入超出10亿人民币，顾客服务TOP10难题环比改进78%;

��连通了客户服务中心、物流配送中心、汽车4S店、加工厂、经销商，完成全国各地配件資源全透明、共享资源、迅速考虑顾客配件要求;

��进行终端培训3800余场，遮盖3.三万人数，保证 终端设备每一名管理者、市场销售售后维修服务工作人员将“顾客观念”真实入脑、深入人心、入行;

��创建11个微信聊天群，260名顶尖体验官出谋划策、71名公司高管工作人员在线解答，提炼21条可科学研究的服务，进行上门服务送取车、车辆救援、生辰关爱等顾客服务1754人次。

将来

奇瑞汽车将紧紧围绕“关键业务流程”“核心理念”

进行28项战斗行動

在其中

��为了更好地确保第一时间考虑顾客的检修要求，奇瑞汽车将进行“武器盘点方案”，派遣专家团队，全方位、高频率次查验管理中心库、物流配送中心、代理商配件库存量。另外根据“优秀人才提高方案”保证 终端设备高级检修师配置率达95%，大幅度提高一次恢复率。

��全方位进行“方式升級方案”，二零二一年，北京长安及欧尚将新创建400家直营店，方式普及率达84%之上，以保证 顾客享有到全新升级感受。

��在金融信息服务层面，奇瑞汽车将根据与金融企业协作促进“电子合同+智能识别”技术性应用，执行“下款秒下款方案”。

��除此之外，奇瑞汽车还将起动服务项目产品策划和方案策划工作中，打造出技术专业方便快捷、积极放心、个性化意外惊喜的服务项目商品。