中英人寿江苏分公司以金融消费者为中心助力疫情防控

在2020年“315”消费者权益保护教育宣传周期间，中英人寿江苏分公司积极响应江苏银保监局和江苏省保险行业协会通知要求，围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题，突出线上宣教，采取多样途径，提高受众面及影响力，结合当前防疫切实做好金融服务与教育宣传，深入落实保险业消费者权益保护工作。

一、升级服务支持全面打赢疫情防控阻击战

中英人寿在抗疫期间持续升级强化多项服务举措：升级线上保单服务，为万千家庭提供更便捷高效的保险保障服务；上线系列健康服务，给予客户与家人周全守护；推出小微企业服务举措，帮助企业积极应对疫情，快速复工复产；出台相关员工关爱措施，最大程度支持奋战在一线的业务伙伴，全心全意服务客户。

二、倡导依法理性维权，做理性精明消费者

中英人寿开通多元化的客户投诉通道，明确投诉的处理时限，制定公开透明的投诉处理流程，并通过官网设立“315”专栏、持续分享电子海报、发布活动文章、开设线上课堂，以及在确保防疫安全的情况下职场张贴宣传海报、前台电视滚动播放宣传视频等方式，进一步扩大教育宣传的范围，帮助消费者了解自身权利和义务 ，做到依法理性维权。

三、“以案说险”加强风险提示，保护权益

为了提高金融消费者的风险防范意识，中英人寿在官网“315”专栏积极转载中国银保监会发布的风险提示信息，并大力开展“议案说险”宣传，以公司真实案例为切入点，深入浅出讲解了抗疫期间保单续费、保单还款的应对措施、如何健康告知面对“带病投保”、出险及时报案和证件信息及时更新等保险知识的重要性；同时，中英人寿也通过线上推广合规系列H5，扩大风险防范教育宣传。

疫情就是命令，服务就是使命！中英人寿江苏分公司秉承“关爱万家”企业愿景，坚持以消费者为中心，切实保护消费者合法权益，提供专业的服务与全面保障，与广大客户携手向前，共同打赢抗击疫情攻坚战。