霍华德舒尔茨：在星巴克逆袭人生

我们1999年进入中国，至今已18年，当时大家都觉得在一个崇尚茶文化的国家要做好咖啡生意似乎不可能，但我坚信可以。

　　30年前，星巴克只有11家店，大部分美国人都想不到如今星巴克仅在中国已有超过3000家店，在当时的很多美国人看来，中国消费者应该不会接受咖啡这种饮品。

　　“18年前，我们进入中国市场，很多美国人都不看好，觉得你怎么把咖啡引入中国这样一个以品茶为主的国家？喝惯茶的中国消费者怎么可能喝咖啡？但经过这些年的努力，我们获得了中国消费者的认可，相信星巴克在中国市场的门店规模未来有望超越美国。”星巴克咖啡公司董事会执行主席霍华德·舒尔茨(下称“霍华德”)接受第一财经记者专访时神采奕奕，他对落户上海，刚开业的星巴克海外首家臻选烘焙工坊信心满满。

　　事实上，霍华德在上海的工作行程非常紧，紧到每天几乎只睡3~4个小时。然而，第二天一早6点多，他就会去巡店，当门店里的早班员工正在做准备工作时，会看见这位传说中的董事会执行主席正敲打着玻璃窗向员工示意。

　　霍华德的几十年职场历程都在星巴克度过，出身并不富裕的他从读书到就业，到接触到星巴克、一度离开再回归、收购星巴克再到拓展中国等海外市场，霍华德总是在完成一系列看起来不可能完成的任务，以“逆袭”之势写下一个个励志故事。

　　艰辛童年的美国梦

　　“我从小在纽约布鲁克林的政府公房里长大。你们可能听说过‘美国梦’，美国式承诺，一个人的出身并不能决定他的未来。”霍华德回忆儿时的记忆中，父亲的最后一份工作就是做卡车司机，回收旧尿布，把新尿布送上门，父亲曾一度抱怨这份工作，然而之后就连这份工作也失去了——1961年1月，父亲在工作时跌断了脚踝。更雪上加霜的是，母亲当时已经怀孕7个月，也不能出去工作。

　　“在上世纪60年代的美国，如果你是一个没有受过高等教育的蓝领工人，在工作中受伤，你就会被解雇。没有收入，也没有意外保险。7岁时我亲历了‘美国梦’的破灭，目睹了父母所经历的无助和绝望，我们当时因此陷入了巨大的困境。不论今日的我如何成功，那段伤痛的经历直到今天仍历历在目。”霍华德感慨。

　　在最艰难的时期，父母在餐桌上讨论最多的话题就是如何借钱，霍华德和妹妹一句话也不敢多言，家里还时常接到追债电话。

　　“我对爸爸是非常敬重的。他高中都没毕业，但他是个做事兢兢业业的老实人。有时还兼做两三份工作，只是为了让家里餐桌上能有食物。”在霍华德看来，父亲对他的影响是深远的，虽然家境并不富裕，但父亲诚实的为人让他学会热诚、敏感、自重并尊重他人，尤其是对一线劳动者的关怀。

　　多年后，霍华德成为了星巴克高层，他依旧会对基层员工保留一份初心和尊重。第一财经记者从星巴克内部了解到，在近期霍华德来上海时，他除了经常在清晨巡店，与一线员工交流之外，还会主动和门店员工合影，并关怀员工的工作和生活。

　　一位星巴克员工告诉记者：“当你看到大老板一早在门店外敲着玻璃门，主动和员工打招呼时，这是一种太过暖心的感受。”

　　在霍华德看来，如果要打造一家可持续发展的伟大公司，必须要采取不同的方式。要将为股东提供价值和为员工提供价值联系起来。在星巴克金字塔的顶部不是股东，而是伙伴，中间是顾客，底部才是股东。

　　职场逆袭路

　　从小经历了艰苦生活的霍华德一直很努力，他是家中第一个大学生，这也算是他走出人生“逆袭”的第一步。

　　年轻的霍华德在施乐公司的营销部门获得了一份工作，每天穿梭于办公楼去推销商品，虽然经常遭遇冷脸，但他愈挫愈勇，销售业务让霍华德获得很好的营销经验。3年内，霍华德凭出色的业绩，他还清了大学学费贷款。之后，他进入了柏士德公司，筹划为该公司的汉默普拉斯特家庭辅助用品在美国建立分公司，还被提拔为汉默普拉斯特副总裁。

　　大学毕业才6年，28岁的霍华德已获得高薪且有了自己的房子，这让父母简直难以置信。这样的成就对于霍华德一家而言已经算是“逆袭”了。

　　然而这一切在霍华德看到星巴克咖啡后发生了变化。因为这家看似小小的咖啡店让霍华德觉得这是能“攫取心灵和想象力的工作”。

　　1981年，仍然在汉默普拉斯特任职的霍华德发现，一个西雅图的小小零售商竟订购了大批咖啡研磨机。这引起了他的注意并为此做了实地调查，发现这是一家在当时只有4家店规模的星巴克咖啡。霍华德第一次到访西雅图，却改变了他之后几十年的职场轨迹。