拥挤的在线会议市场 Zoom的“意外”网红路

　　技术公司并不意味着三头六臂，好公司好产品好生意都是被经营出来的。

　　当新冠疫情让全球经济遭遇重创之际，在线办公行业成为为数不多的得以逆行而上的行业。在漫长的居家隔离的日子里，人们对远程办公的需求空前强烈，而就在钉钉、飞书、企业微信三家有着雄厚资本加持的玩家“混战”之时，一款“小众”的软件也“突然”在中国走红，它就是云视频会议软件Zoom。

　　根据移动数据分析平台“七麦数据”的调查显示，在中国疫情大规模爆发之前，Zoom在中国内地iPhone端的“商务(免费)”榜中排名还在20位之外，而免费总榜更是百名开外。然而从1月26日起，Zoom的排名一路飙升，两个月后基本稳居“商务(免费)”榜的前五名。

数据来源：七麦数据

　　不只是中国。随着疫情在全球的蔓延，Zoom也在多个国家的App下载中“霸榜”，华尔街投行Bernstein在今年2月的一份报告中称，Zoom今年迄今为止增加了的用户数超过其2019年全年。Zoom创始人兼CEO袁征也表示，去年12月平台的每日远程会议参与人数约1000万，今年3月则达到了2亿。

　　除了用户量激增，另一个引人关注的是这家公司的股价――在美股接连崩盘之下，今年年初以来，Zoom的股价已经翻了一倍多，市值甚至一度超过百度达到400多亿美元。

　　为此，美国证交会甚至还暂停了一家小型科技公司“Zoom Technologies”的股票交易，因为该公司经常与“Zoom Video Communications(ZM)”混淆，后者正是最近炙手可热的视频会议公司“Zoom”的股票。

　　然而，面对突增的用户群和聚光灯，Zoom似乎还没有准备得十分完善。

　　当地时间3月31日，美国联邦调查局(FBI)波士顿办公室发布了一份关于Zoom的警告，提醒用户不要在Zoom上公开会议或者广泛分享链接，其还谈到此前已经发生了多起身份不明的人入侵学校网络课程的事件。《华盛顿邮报》等多家媒体也报道，Zoom存在严重的隐私安全漏洞，最直观的负面结果是其造成了目前至少1.5万名用户视频记录被公开在网上，所有人都可以点击观看。包括NASA、SpaceX等机构已明令禁止员工使用Zoom，因掩盖安全漏洞问题，这家公司还被一名股东发起集体诉讼，其股价也在当地时间4月2日大跌11%。

　　面对质疑，Zoom公司CEO袁征还分别于4月1日和4月8日两次公开道歉，承诺在未来90天内暂停所有新功能开发，动用全部工程师资源解决现有问题，修复过程保持透明，并且出台有关用户数据的透明度报告，以重塑信心。此外，其已聘请Facebook前安全主管担任顾问，并成立了一个顾问委员会。

　　而在与其渊源颇深，但市场策略一直十分“克制”的中国，看似终于迎来发力拐点的Zoom，能否打破钉钉、企业微信等强大势力已经建立的格局，甚至开辟出一个新战场，也是一个问题。

　　Zoom的中国“足迹”

　　2011年，当时41岁的华裔工程师袁征创立了Zoom，并将总部设于美国加州圣何塞。2019年4月Zoom在纳斯达克上市，至今公司80%以上的收入来自美洲地区。

　　2月27日前后，Zoom宣布对中国免费用户取消时长限制，在此之前，免费用户只能在线开会40分钟，之后会被切断。不过这次Zoom并没有改变免费账户参会人数“100人”的限制，这也是为了保护其中国众多经销商的利益。

　　“2月中旬开始，我们的咨询量增长了数十倍，服务器扩容了20倍，到现在，服务器还是平时的十多倍。”Zoom在中国的经销商余圣华告诉《第一财经》YiMagazine。

　　从业务布局来看，Zoom是一家地地道道的外企，但很多人并不知道的是，Zoom大部分的研发人员都在中国，目前已经超过500人，不过不是在北上广等一线城市，而是在合肥、杭州、苏州这些用人成本相对较低的地方，而拓展客户的销售人员则大多分布在美国。