奢侈品牌博柏利入驻天猫 四分之一订单遭退货

　　央广网财经北京5月13日消息 据经济之声《天下财经》报道，到今天为止，英国皇室御用品牌博柏利入驻天猫，已经超过20天。这是国际奢侈品大牌首次进入第三方网购平台，不过令人意外的是，20多天来，这个牌子的商品在天猫官网仅销售132件，退货率达26.4%，远远高于这类商品退货率的平均水平。

　　独家订制款无人问津

　　登陆天猫商城，浏览博柏利天猫旗舰店页面发现，网页上展示的300多种商品，20天内销售出132件，其中大部分是单价300-500元/瓶的香水；其次是售价2000-3000元的Polo衫、牛仔裤等，而超过8000元的包，以及风衣都没有销售记录。而一款博柏利专为天猫官方旗舰店独家订制款的，价值4.2万元的公爵夫人手袋，更是无人问津。

　　不仅如此，博柏利天猫旗舰店“近30天退货率”一项让人大跌眼镜：退货次数为32次，退货率达26.4%，大大超过平均值7.21%近4倍，而且还有3次被投诉的记录。如此高的退货率是什么原因呢?记者拨通了博柏利的客服电话，客服人员这样解释：

　　记者：博柏利天猫旗舰店退货率很高是什么原因啊？

　　客服：我们出售的商品单价都很高，客户对商品的需求肯定也是非常高的，只要商品不合适的话，我们这边都是接受退货服务的。这本身和商品质量是没有关系的。

　　记者：会不会影响品牌的形象？

　　客服：我们并不会特别担心。

　　而在奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷看来，退货率高的原因是因为奢侈品买家自我消费保护意识比较强。

　　周婷：正规渠道所购买的，那我既然花了这样的钱，就应该得到应有的产品服务和产品质量，是自我保护意识非常强的。

　　博柏利想搭网络顺风车 却陷误区

　　近几年，奢侈品门店遇到寒流，这让商家纷纷另辟蹊径转战电子商务。周婷认为，这次天猫和博柏利的合作，双方是想获得共赢的。不过博柏利如今却走入了两个误区。

　　周婷：一个，天猫上有客流量但是客户质量偏低，这个客群是不对的。第二个，还有一批客户是被假货培养出来的。这批被假货培养出来的客户是不可能去博柏利在天猫正品店买东西。

　　那么，随着博柏利入驻天猫，是否会对海外代购卖家造成影响呢？记者询问了几家英国、法国、香港代购店店主，他们都表示，价钱低依旧是他们的优势。

　　众店主：一般稍微懂一点的买家会选择代购。因为你看英国的官网上市250镑的东西，折合人民币才2500元，在中国的官网就要达到5000元，差了一半，正常会选择代购的。

　　不过，周婷并不看好海外代购奢侈品的前景。

　　周婷：海外代购是没有前景的，海外代购业务会慢慢萎缩，而且从国家法律来讲也是不允许的。