什么是聊天机器人 你需要了解的

关于商业自动机器人的解释器，机器已经有能力与我们进行多年的对话。我们今天可能会想到Alexa，Siri或Bixby，但聊天机器人已经多年来一直在喋喋不休。它们通常以零售或客户服务的形式在线部署，但它们也成为应用程序和智能手机助手的热门产品。借助机器学习算法和大量会话数据，聊天机器人是一种智能软件，可以模仿人们在口头或书面反应中的对话。

大多数是基本的，只是回复在线查询，但去年微软公布了它可以通过电话预约的相当令人毛骨悚然的聊天机器人。它在句子的另一端通过在句子之间添加“erm”来欺骗人类。它目前似乎是一种愚蠢而有限的技术，但它是一个快速发展的技术领域，其能力正变得越来越智能化。

2017年，一家名为Luka的公司在从一名死人的短信发出聊天机会时引起了世界媒体的注意。在此之前，微软在Twitter上发布了一个名为Tay Tweets的聊天机器人，在被黑客攻击后发布种族主义内容后必须在同一天被删除。

它与麻省理工学院于1966年开发的ELIZA聊天机器人相差甚远，它通过将单词与可能的响应列表配对而起作用。

从1966年到今天，许多聊天机器人已经创造了不同的成功，现在聊天机器人在日常设备上是常见的，比如iPhone上的Siri和三星Galaxy系列上的Bixby。下一个演变是亚马逊Echo的Alexa和Google Home的家庭助手都成为家庭生活中的流行装置。

大多数社交媒体网站允许聊天机器人集成，这导致了最令人震惊的技术使用;微软的Tay在Twitter上推出了机器学习功能。聊天机器人能够消化其他Twitter用户的消息并模仿它们。

这被证明有一个意想不到的结果，因为许多Twitter用户开始提供机器人然后模仿的偏执内容，这很大程度上是微软的恐怖。机器人的智慧使它了解种族主义，发布一些相当令人厌恶的推文，并在16小时内全部关闭。

聊天机器人可以说是人工智能最人性化的用户，对世界各地的企业产生了重大影响。

旅程刚刚开始

软件公司CA Technologies的业务技术专家Laurent Roussel说，聊天机器人之旅刚刚开始，并且看到了企业的巨大潜力。他说，特别是他们可以彻底改变IT支持系统的运行方式并使其更加智能化。企业还可以通过实施聊天机器人来扩展销售渠道。

“Chatbots为企业开辟了一个全新的可能性世界，我们正处于这一旅程的开始阶段。虽然目前面向面向客户的应用程序，聊天机器人可能会对企业产生重大影响，例如作为IT支持系统。例如全天候可用，并且在高峰时间进行扩展的能力使它们非常适合，“Roussel说。

“聊天机器人可能有很多原因，但是当前机器人的逻辑发展似乎是一个扩展的销售渠道。在这种情况下使用聊天机器人意味着公司可以通过以更低的成本增加销售来增强他们的销售模式。

“机器学习和分析的进步也意味着该技术可以浏览数以千计的知识文章和数据库，允许机器人为业务用户遇到的任何问题推荐最佳解决方案，同时最大限度地降低生产力。”

尽管人们担心聊天机器人将来会取代人类，但它们也可能带来新的就业机会。

“与大多数颠覆性技术一样，聊天机器人的引入可能会导致工作角色消失，并被自动化和AI取代，”Roussel补充道。

“然而，新技术也可以鼓励新角色的创建和出现。虽然这些角色可能尚未被考虑过，但它们确实向那些可能最初输给AI的人提供了新的，令人兴奋的机会。”

很大的客户服务

为了让聊天机器人取得成功，他们必须遵循人类对话的惯例，而且他们已经表明他们可以做到这一点。客户服务是一个迫切需要这种技能的领域，因为总是需要回答问题。许多人认为，机器人将成为未来客户服务运营的共同组成部分。Genesys首席营销官Merijn te Booij就是其中之一。

“从客户服务的角度来看，机器人有可能为客户的旅程增加令人难以置信的价值 - 无论是从业务和客户体验的角度来看，”他告诉IT专业人士。“Forrester的研究表明，70%的客户通常更愿意自己解决问题，如果可能的话。

“这是机器人可以介入的地方。可以快速有效地解决预约设置和故障排除等简单交互，而不会浪费客户时间或使宝贵的业务资源紧张。”

虽然他们提供了巨大的潜力，但他预测聊天机器人将在工作中支持人类，并且不会完全取代他们。“但是，机器人能否完全遮住人类的触觉，还有待确定，”他说。“技术潜力肯定存在，但我们认为机器人是一种让人类更有效，更有价值的方法来解决他们最需要的更复杂和最苛刻的案件。”

提高客户参与度

移动互动平台Swyft Media的联合创始人兼副总裁Evan Wray表示，机器人正在帮助企业更有效地与客户互动。

“公司有很多机会以新的方式与客户互动，并且在他们花费最多时间的地方，”Wray说。

“Bots允许公司成为对话的一部分 - 而不是中断，并以一对一，高度可扩展和个性化的方式接触客户.Bots提供价值并可以减轻客户的挫败感。