平安万家诊所认证标准迅速普及，基层医疗评级不再“睁眼黑”

市场信息网   2017-12-18 14:03:38   来源: 中国网   评论：

　　“这里，灭火器位置需要调整。”

　　“那里，需要加隔断帘。”

　　11月9日，记者跟随平安万家战略发展部总经理周康一同参观了重庆两江新华医院，这是他与医院高管们交流最多的问题。

　　为此，他甚至还走到指定位置，亲自示范该物件如何摆放。从医院大门到住院部，涉及走廊、检验室、科室、病房、药房等，凡是目光之所及的位置，周康都一一做了标识，为帮助医院完成认证打下基础。

　　这一次参访的医院，只是他调研的众多基层医疗机构中的一家，这次调研正是这家医疗机构启动平安万家医疗认证标准的第一步。据了解，一家基层医疗机构完成认证的时间大概需要3-4个月，后续平安万家医疗还需要提供包括培训、辅导等服务。同时，通过初次调研过程中交流沟通，也为万家认证团队寻求一颗定心丸，希望两江新华医院的院长和高管们能够全力支持团队后续的认证工作。

　　“我知道对于这些基层医疗机构来说跨出第一步很容易，难的是认证的过程。我主导过很多评审，因为我们提出整改要求非常细致，甚至可以用苛刻来形容，所以在认证过程中，很多医疗机构成员都对院长抱怨或者打退堂鼓。”周康说道。

　　那么，平安万家医疗的认证标准是什么?有哪些内容?参与认证后对基层医疗机构有何意义呢?

　　从认证标准切入基层医疗，补足基层医疗认证空白

　　一直以来，公立医院等级评审是政府分层监管、是患者辨识医院服务能力、是医疗机构服务定价和提升业务能力的基础。而涉足基层医疗领域的机构缺乏类似医院领域的评审标准和机制，从而导致了政府遴选定点医疗机构困难，民众对基层医疗机构信心不足，甚至也让基层医疗机构缺乏持续提升的路线图以及提供品质医疗的动力。

　　随着新医改提出“保基本、强基层、建机制”的顶层设计将基层医疗放在发展的核心位置;国家出台一系列推动社会办医、分级诊疗、家庭医生签约等政策文件，切实落实基层医疗发展。

　　2016年6月，国务院医改办、国家卫生计生委、国家发展改革委、民政部、财政部、人力资源社会保障部和国家中医药管理局联合发布《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》，其目标是到2017年，家庭医生签约服务覆盖率达到30%以上，重点人群签约服务覆盖率达到60%以上。到2020年，力争将签约服务扩大到全人群，形成长期稳定的契约服务关系，基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。

　　虽然行业在快速发展，但是基层医疗机构面临着服务能力不足和设施利用率不够的问题。一方面是群众渴望增加医疗资源迫切性，另一方面又因为诊所服务能力问题导致人员、设施工作不饱和。

　　在这种矛盾的冲突下，为了弥补空白市场，本着提升患者就诊安全和医疗质量水平的愿景，平安万家医疗应运而生。

　　平安万家医疗致力于整合中国基层医疗服务资源，通过打造万家医疗认证标准等举措，实现“三提、两降、两联通”的目标。提高基层医疗服务能级，提高、推动分级诊疗和家庭医生签约，提高患者满意度;降低医疗风险;降低医疗成本支出;连通医保商保，连通三级转诊。

　　“我们耗时一年时间，分别与JCI、DNV GL及国内外行业专家签约建立合作关系，综合听取多方专业意见，根据国家分级诊疗政策及万家战略，制定万家基层医疗机构认证标准体系。”周康感慨道。

　　万家认证标准集国际多家专业认证体系之长

　　可以说，标准是最佳实践的沉淀，认证是获得最佳实践精髓的过程，而万家认证标准在助力中国民营基层医疗机构提升服务水平的过程中起到了很大作用。

　　据周康介绍，参与万家医疗认证标准的基层医疗机构包括：全科/专科诊所、综合门诊部/专科门诊部、社区卫生服务中心、中医门诊部/诊所，认证标准分为初评和专业评判两个层次，经过严格的初评、复审以及不定期抽查，申请认证的基层医疗机构将被授予三星、四星、五星等级证书。

　　专业评判认证标准以患者为中心，既注重确立标准，又重视持续流程改进，分9个部分，包括诊疗服务、患者权利、用药管理、辅助检查、感染控制与预防、设施设备管理、员工管理、质量与安全管理、信息与文件管理。万家医疗认证标准基本涵盖了基层医疗的服务硬件与软件，从综合实力方面进行评判，其结果具有很强的准确性和权威性。