一、四川省网上投诉受理平台是什么？

四川省网上投诉受理平台是由四川省信访局开通的网上信访渠道之一，汇集了省、市、县三级网上投诉受理平台和“四川信访”微信公众号网上投诉栏目。公民、法人或者其他组织可以通过该平台反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

二、网上投诉需要注意什么？

依照《信访工作条例》规定，信访人需注意以下事项：

1.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

2.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。

3.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。

三、网上投诉不予受理的范围是什么？

依照《信访工作条例》的有关规定，不受理以下网上投诉事项：

（1）网上信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内（一般为60日）又提出同一信访事项的；

（2）已有处理（复查）意见且正在复查（复核）期限内，信访人再次提出相同信访事项的；

（3）对已有复核意见，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；

另外，不受理匿名以及事实不清、责任主体不明的信访事项。

请您在法定期限内，不要网上重复信访。如已有处理（复查）意见，请及时向原办理机关、单位的上一级机关、单位申请复查（复核）。

四、如何进行网上投诉？

群众在四川省网上投诉受理平台反映问题须首先使用真实姓名、身份证号码和电话号码注册账号。注册后可在省、市、县三级网上投诉受理平台登录账号，反映问题、查询办理情况。群众反映问题后，四川省信访局将通过国家信访服务专号四川专段号123039，向注册手机号码发送短信。（因成都市为自建网上投诉受理平台，如需在该两市平台反映问题，请按平台要求操作。）

网上投诉操作流程如下：

第一步：注册。新用户填写真实信息进行注册。

第二步：登录。注册完成后，输入注册用户名和密码登录。

第三步：提交诉求。填写详细诉求内容后，点击“获取验证码”，输入手机短信收到的验证码，点击“提交”，完成网上投诉。

五、信访部门收到网上投诉事项怎么办？

各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按照下列方式处理：

1.对依照职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的机关、单位；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级党委和政府决定。

2.涉及下级机关、单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的机关、单位。

3.对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以交由有权处理的机关、单位办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送同级政法部门依法处理。对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，应当按照管理权限转送有关纪检监察机关依规依纪依法处理。

六、网上投诉的办理期限是如何规定的？

根据《信访工作条例》第二十九、三十、三十一条规定，信访事项由有权处理机关、单位区分情况办理，其中属于《信访工作条例》第三十一条第六项规定的信访事项自受理之日起60日内办结；情况复杂的，延期30日办结。

七、如何了解网上投诉事项的办理进度?

信访人可登录四川省信访局门户网站或“四川信访”微信公众号，在“查询评价”窗口了解网上投诉事项的办理进度和办理结果。

八、如何对网上投诉事项进行评价？

对纳入满意度评价的网上投诉事项，信访人可登录四川省信访局门户网站或“四川信访”微信公众号，在“满意度评价”窗口进行评价。