洞庭湖168网友：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

经了解8月20日何先生携小孩乘坐的是湘F11010岳阳至天门班车。由于当班司乘人员对何先生小孩的身高提出了异议，司乘人员言语不当造成何先生不满。该班车在进入天门汽车北站前需要加油，司乘人员在跟乘客做说明时没有对每位乘客解释清楚，造成何先生不明情况跟随其他乘客下车。

对于此次事件给何先生造成的不便和不满我们深感歉意，龙骧神驰集团公司对当事司乘人员进行了批评教育，责令其必须提高服务意识和态度。在与何先生充分沟通后取得了何先生的谅解，同时何先生对处理结果表示满意。在以后的工作中一定加强监督管理，对司乘人员的服务意识加大培训力度，努力提高服务质量。同时欢迎广大人民群众对我司车辆进行监督、多提宝贵意见。

特此回复。