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华为与蓝色巨人携手 为呼叫中心建新平台

2000年4月14日，深圳市华为技术有限公司与IBM中国有限公司共同签署了关于开展Call Center（呼叫中心）合作的协议。

　　 日随着信息社会的飞速发展，越来越多的企业迫切需要建立自己的客户服务中心，特别是直接面向客户的热线服务中心，以便为广大客户提供及时准确的信息服务，这方面的需求在电信行业及银行系统表现得尤为突出。

　　 为了尽快开发及提供符合用户要求的Call Center解决方案，深圳市华为技术有限公司与国际商业机器（IBM）中国有限公司展开战略合作，通过技术产品的优势互补，达到Call Center平台解决方案的最优化。据悉，在此合作中，华为将提供C&C08-Q多功能数字排对机及相应的控制及管理软件，IBM将提供RS/6000服务器及相应的操作系统软件，还有PC服务器（Netfinity系列）作为呼叫中心的计算机硬件平台。在一个呼叫中心解决方案中，还包括业务支撑软件，在这方面双方都有自己的产品，如华为的CCS和IBM的CallPath，这些产品在某些特别情况下可以互为双方选用。

　　 华为公司高级副总裁徐文伟先生指出：“我们愿意通过与世界一流的IT企业进行多层次的合作与交流，为广大客户提供一体化的热线服务中心解决方案。我相信，借助‘蓝色巨人’IBM公司IT方面的优势，面向电信、银行及其它行业的客户服务水平将有一个新的跃进。”

　　 IBM大中华区电信部总经理范宇先生指出：“IBM愿意成为中国的朋友和合作伙伴，为推动中国IT业的发展出力。这次与深圳华为技术有限公司在热线服务中心平台开发方面展开的合作是我们对中国本地经济发展长期承诺的又一表现。”

　　 深圳市华为技术有限公司成立于1988年，从事通信产品的研究、开发、生产与销售。目前员工11000余人，1999年销售额120亿元人民币。截止1999年底，交换机、接入网设备覆盖全国30个省 、市、区和香港，网上累计运行2800万线。其产品亦已销往全球二十七个国家和地区。

　　 国际商业机器（IBM）公司是全球电子商务的倡导者和领导者，在全球拥有雇员近30万人，业务遍及160多个国家和地区，1999年被列为《幸福》杂志500强第6位。IBM目前在中国11个中心城市成立了分公司和办事处，同时拥有八个合资企业和两个独资企业，经过十几年发展，IBM的各类信息系统已成为中国电信、金融、公共事业、交通、电力、制造业、商品流通业等业务领域最可靠的信息技术手段，IBM的客户遍及中国经济的各条战线，成为中国经济发展的忠诚的合作伙伴。

 

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