享骑不退押金、优居客卷款走人… 沪消保委公布2018十大投诉案例

　　东方网记者程琦3月12日报道：今日，上海市消保委披露了2018年上海消费投诉十大案例。记者看到，内容涉及共享单车、长租公寓、儿童教育辅导、家政服务、汽车保养、旅游消费等多个领域。享骑不按约退还押金、寓见公寓资金链断裂不履约、优居客倒闭致消费者陷入困境等投诉量均居高位。

　　具体案例如下：

　　1、享骑不按约退还押金

　　2018年，消保委共计受理37653件上海享骑电动车服务有限公司（以下简称“享骑”）的投诉，占全年受理投诉总量的18.2%，同比增长8.4倍。前三季度，消费者主要反映押金退还拖延、计费系统异常、售后处置推诿等问题。10月，全国多地消费者集中反映享骑不按约退还押金，投诉量大且呈爆发式增长趋势，日均投诉400件，高峰日可达上千件。仅四季度，享骑投诉累计34737件，同比增长29.6倍，环比增长20.9倍。对此，市消保委曾公开披露，督促享骑诚实守信、依法经营，尽快按约全额退还消费者押金。

　　近两年，共享出行成为消费维权的重点领域，相关投诉大幅增长。部分企业未经消费者同意，擅自挪用押金维系经营，需引起重视。《电子商务法》第二十一条规定：“电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。”现享骑拒不退还押金的行为，已经违反了《电子商务法》的规定，侵害消费者合法权益。

　　2、寓见公寓资金链断裂不履约

　　2018年，消保委共计受理891件消费者关于寓见公寓的投诉，涉及寓见资产管理（上海）有限公司和上海小寓信息科技有限公司两家经营者。消费者主要反映三个问题：一是租房期满后，寓见公寓未按约如期退还消费者押金；二是双方租房合同解除后，寓见公寓扣除违约金却不退还剩余租金；三是寓见公寓未向房东缴付房租，导致一些尚处于租房合同期内的消费者，不仅遭遇房东强制清退，还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。2018年9月，消保委针对上述问题发布投诉披露，督促寓见公寓按约退还钱款，妥善处置消费争议，并向消费者警示风险。现据媒体报道，寓见公寓已经出现资金短缺、股权质押等问题。

　　近两年，长租公寓逐渐兴起，但租金、押金难退顽疾严重影响了行业的健康发展。本案中，寓见公寓诱导消费者通过第三方金融机构贷款，以消费者信用换取资金保障，让消费者“交租”变“还贷”，实际大大增加了消费风险。《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”履约过程中，寓见公寓不仅未按承诺如期退还消费者钱款，还造成消费者个人征信风险，侵害消费者合法权益。

　　3、朗通儿童美语无故停课且拒不退款

?2018年下半年，本市10余名消费者陆续向消保委反映上海樱涂教育科技有限公司（以下简称“朗通儿童美语”）频繁更换授课地点，最后无故停课且拒不退款。如消费者王先生投诉称，其于2018年年初为孩子报名参加朗通儿童美语的英语培训班，培训费用3万元，培训期为2年。在不到3个月的时间里，朗通儿童美语3次更换授课地点，教学环境杂乱。期间更是频繁更换老师，无故停课数次，培训质量难以保证。部分消费者因此提出退课要求，朗通儿童美语应允却不实际退款。9月，朗通儿童美语突然关门停课，大量消费者面临无课可上、钱款难讨的困境。目前，部分消费者采取报案、诉讼等途径维权。

　　市消保委于2018年9月发布教育培训类投诉披露，揭示教育培训行业存在推销乱象、合同条款模糊、培训质量堪忧、设置退款障碍、涉嫌强制消费贷等问题。教育培训机构应该坚持育人为本的办学理念，依法、诚信、自律经营，以夯实教学根基、提升教学质量作为立足之本。朗通儿童美语的种种做法不仅是对学生、家长、社会的不负责，更是严重破坏了教育行业形象，违背了行业道德。

　　4、寻拍摄影停业不担责

　　2018年9月起，40余名消费者陆续反映上海亚念信息科技有限公司（以下简称“寻拍摄影”）拒不承担违约责任，致使消费者损失扩大化，主要情况有三种：一是消费者支付定金后，寻拍摄影长期无法按约提供服务，却拒绝消费者退还定金的诉求；二是消费者前往云南、三亚等地拍摄完毕后，寻拍摄影未能按约定期限提供照片、底片、精修图、婚纱视频等婚庆必备用品；三是寻拍摄影不兑现赠送摆台、相册、挂件等承诺。经消保委调查，寻拍摄影通过其官网、淘宝“寻拍旗舰店”、寻拍APP等渠道向消费者推介时尚写真、商业拍摄、婚姻拍摄、全球旅拍等个性化定制摄影服务，并以“明星投资”、“品牌担保”、“安全可靠”、“互联网+摄影”等卖点开展营销。现寻拍摄影疑似因资金问题停业，消保委多方查询、联系无果。