北京：基層社會治理“大網”越織越密

原標題：基層社會治理“大網”越織越密

　　昨日，領秀慧谷社區，回社區報到的在職黨員張宏遠志願為社區孩子科普地質常識。本版攝影/新京報記者 陶冉

　　昨日，霍營街道新時代文明實踐所，四位老人正在下棋，享受樂在“棋”中。

　　“居民可以在線上表達訴求，我們也可以在平台上發布新時代文明實踐活動的信息，居民來參與”，領秀慧谷社區新時代文明實踐站文體委員崔穎介紹，線上對接的模式吸引了更多年輕人的參與。截至9月5日，一個月時間內，昌平區已經有335場志願服務活動實現線上對接、線下服務，參加服務的志願者人數達到2339人次，接受志願服務的居民22767人次。

　　新京報訊 家門口有垃圾堆放怎麼辦？小區裡停車問題怎麼解決？社區組織的公益課堂如何參加？這些在社區治理中常見的問題，如今在北京可能僅靠一部手機就能夠解決。

　　今年以來，北京市著力推進“三個中心”貫通，即打通新時代文明實踐中心、區級融媒體中心和政務服務中心。老百姓身邊的煩心事、揪心事，社區組織的志願活動、公益課堂被“一網打盡”，“三個中心”貫通將城市治理的“大網”越織越密。

　　典型做法

　　“北京昌平”APP成生活中的“法寶”

　　昨日上午，在昌平區領秀慧谷社區新時代文明實踐站，張宏遠正拿著岩石標本給3位小朋友講解基本地質知識。在他的身后，一整面牆的玻璃櫥窗裡展示著更多形態不同、質地各異的岩石標本。

　　“這些都是我從辦公室拿回來的”，張宏遠的“正職”是中國地質大學北京構造教研室的一名教師，而他的另一個身份則是領秀慧谷社區的在職黨員，也是社區新時代文明實踐站的志願者。

　　今年二季度，張宏遠在社區開展了三次地質類知識的教學課，參與人群跨小學、中學、大學三個年齡階段。“下一步我准備開發一個線上模塊，嵌入到北京昌平APP中，計劃實現線上科普和預約課程等功能。”

　　張宏遠口中的“北京昌平”APP是昌平人生活離不開的“法寶”，2018年3月正式上線。隨著融媒體中心和政務服務中心兩項功能的前期融合，加之今年7月31日正式上線的新時代文明實踐志願服務項目供需對接平台（以下簡稱“對接平台”），“三個中心”實現了貫通，平台下載量從42萬增加至60余萬。昌平區委常委、宣傳部部長劉紹堅介紹，新增的18萬多注冊用戶都是由“對接平台”上線帶來，且為居民知曉平台功能后的主動下載。

　　劉紹堅介紹，“對接平台”真正在百姓訴求與社區接辦之間實現了串聯，打通了服務群眾的“最后一公裡”。具體來說，居民通過“北京昌平”手機APP進入對接平台，在線上“下單”，反映自己的服務需求﹔文化組織員根據收集到的需求信息進行“點單”，確定具體項目、實施時間、實施地點、參加人數等信息﹔志願服務負責人同步接收上述信息，“派單”給具體志願者，提供線下志願服務。為保証志願服務質量，文化組織員還會對志願服務進行反饋評價，對全部志願服務項目按年度進行評估、調整和獎勵。

　　初步效果

　　“網絡問政”與“12345”接訴即辦形成合力

　　“從對接平台上線一個多月來的實踐看，初步達到了‘三個中心’貫通的目的。”劉紹堅介紹，昌平老百姓隻需下載使用“北京昌平”手機APP，就可以及時了解區委區政府中心工作，開展網絡問政，辦理網上政務，提出志願服務訴求，實現“一端在手、生活無憂”。

　　網絡問政的活躍度大幅提高。劉紹堅介紹，尤其是“回天地區”的年輕用戶，積極主動利用網絡問政反映自己遇到的煩心事、揪心事，一天接到的網民訴求量少的時候20幾條，最多的時候達到80多條，涉及停車、垃圾分類、路燈等社區治理常見問題。

　　據了解，通過“北京昌平”APP反映出的群眾想法會被收集至網信辦，網信辦將信息咨詢類與訴求類信息拆分，訴求類信息會被共享至12345接訴即辦平台。群眾反映問題的渠道和選擇更多了，除撥打12345熱線電話，還可以直接通過“三個中心”貫通平台直接線上反饋。

　　從解決的效果上看，劉紹堅介紹，“后續的組織、督查、紀檢都會‘上手’，解決了很多過去部門之間‘踢皮球’的疑難問題，網絡問政解決的效果是不錯的。”