答卷书写在监管一线

——章丘区市场监管局“以人民为中心”教育活动侧记

“天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓……”，这是电视连续剧《刘罗锅》中的片首曲，它真实的折射出一个道理，那就是“教育活动的成效，不在于开了几次会和写了多少笔记，不在于下发了多少文件，全在于百姓心中那杆秤，在于百姓的认可和口碑”。自“以人民为中心”教育活动开展以来，章丘区市场监管局以上率下，从“小事”做起，从细微处入手，不喊口号，不搞花架子，踏踏实实的践行“贴近民生搞服务，直面企业抓质量，绣花精神抓安全”的职责，赢得了百姓发自内心的赞誉和灿烂笑脸。

现场    “来这里办事就和家人一样”

说这话的是鑫鑫快餐店的赵大爷。

自市场监管局组建以来，证照持有率和办证时限一直是群众和社会关注的热点，也是制约监管服务水平的一个短板。

想要开个快餐店，业主赵大爷心里犯了嘀咕，“是不是得跑好几趟？申请材料多不多？多长时间能拿证呢？”。造成这种疑虑的原因归结于对机关作风的“老印象”。随着“一次办成”改革，尤其是近期卫生城市复审工作的高歌猛进，章丘区市场监管局将证照办理作为工作重点，补足短板。办证程序繁琐？就在在法律允许的范围内，简化办证手续。办证效率太低？“老百姓几点来就几点开门，最后一位业户几点办完证就几点下班”。自卫生城市复审以来，区域内证照持有率大幅攀升，已分别达97%、95%以上。

走进市场监管所办事大厅的赵大爷，迎面看见的是笑容满面的工作人员，大厅内配备的办证指南、签字笔、打印机、休息椅等，处处体现着热情、温暖、周到、细致。办证过程中，遇到不懂的地方，工作人员一丝不苟耐心讲解；有材料没准备好，工作人员现场帮助补齐，补不齐的还可以上门去取；办出来的证照没时间来拿，还能直接送到家门；看到工作人员上门将新办好的营业执照、食品经营许可证、监管公示牌整整齐齐的悬挂起来，赵大爷不住的点头称赞“没想到这么快就拿到证了，你们的服务真贴心”。

服务让群众满意的最关键因素是“人”,监管一线直接与老百姓打交道，一言一行直接会反映出部门的形象，章丘区市场监管局工作人员以人民为中心，没有“不知道”，不说“不归我管”，把服务对象当做家人关心和帮助，将以人民为中心落到了实处。

“牢固树立宗旨意识，切实站稳群众立场，为企业百姓多做实事好事就是最好的‘以人民为中心’。心思用在干事创业上了，用在服务企业上了，就没有歪风邪气，就有好的口碑和形象，以人民为中心才能“看得见、摸得着”。市场监管的任务就是结合这次教育活动，打造一支政治合格、业务精通、勤政务实、廉洁高效的执法队伍，营造群众买的放心、用的放心、吃的放心的消费环境。”章丘区市场监管局局长高伟对如何做好“以人民为中心”教育活动的答卷做了高度概括。

服务 做企业和群众的贴心人

营商环境好不好,企业和群众来判定。担心执法扰民，检查一波又一波？担心执法人员人情执法，执法不公？随着“双随机、一公开”监管的落实，这些都不再是问题。章丘区市场监管局以公平公正监管为基本遵循，“从严监管护秩序，保优帮扶促发展”，对市场主体服务最大化，努力营造良好营商环境、有序竞争环境和放心消费环境。

企业质量提升是质量强区战略的重要一环，章丘区市场监管局严格落实“11234”工作思路，充分运用“综合工具箱”，通过促进新技术、新产业、新业态、新模式发展，推动全区产业、产品、工程、服务、环境质量水平明显提升，彰显章丘优势产业活力。同时加强标准化建设，为产业转型升级、经济高质量发展提供重要支撑和持久动力。

山东冠珍轩豆制品有限公司是江北最大的豆制品生产企业，在产品标准备案、食品监督检验、计量器具检定、食安山东品牌申报、特种设备检验等工作中都要与市场监管部门打交道，这段时间来，市场监管部门工作人员认真、仔细、负责、廉洁的工作品质深深的打动了他们。

“我们申报食安山东品牌时，他们为我们整理材料到凌晨1点，第二天早上还按时陪我们到省里去答辩，没有一个喊累的。我们的企业年检随去随检，职业打假处置公平公正，不合格报告请专家为我们分析，办事程序简化了，服务效率提高了，还有……，他们真的变了，变的让我们感动，让我们信服”谈起自教育活动开展以来市场监管工作的变化，冠珍轩黄昌春经理如数家珍，掩饰不住的是实实在在的满足、幸福和希望。