再在对话框中输入“怎么查一年前的快递”，然后选择“人工客服”， 2 选择“顺丰速运”公众号，点击微信app，在弹出的列表中选择“客户服务”，进入微信，进入顺丰在线客服对话框， 4 在对话框中输入“人工”。

3 在顺丰速运公众号右下角选择“我”， 打开手机， 5 在回复的信息中选择“人工客服”， 。

6 在人工客服接入后，官方回复如下截图，。