我们习惯先听那句「它不动了」。术语是后来补上的，问题的形状在抱怨里已经有了。

内部做过一次归类：已经能说清楚的问题里，超过一半最后指向同一类原因，环境与文档错了位。有人拿着旧版教程去操作新版本，也有人在已经装过其他运行环境的机器上再叠一层。技术上的修正常常只有几行，难的是让人在对的时刻读到对的那一页。

于是教程被当成产品来做。每一页标上适用版本和最后核验日期，每一步对应一个可以看见的结果。我们讨论过要不要在第一步就写明可能失败，结论是要写。提前知道有岔路，走起来更稳。

这篇报道留下的是一种做法：复杂留在内部，确定的部分交到手上。