这几天，钱小姐心情一直十分郁闷。她报名参加韦博英语的培训课，并交了一年的费用，只上过15节课，后来感到这家培训机构的教学质量并没有那么好，而按照要求完成学业也是一件很难的事，于是要求退费。然而近半年时间过去了，至今没有一个明确的结果。

　　4月提出退费要求，至今没有结果

　　昨天，钱小姐告诉记者，她于2017年2月20日报名参加了韦博英语鄞州校区的培训，合同时间为1年，包括小班课24节、沙龙课48节，赠送2节一对一外教课。每节小班课费用为500元，每节沙龙课为250元，她一次性交纳了课程费23800元。

　　2017年3月至12月期间，钱小姐陆续在韦博英语上课。小班课需要做课件，一个课件达到一定分数后才可预约小班课，通常需要做3天，才可预约一节小班课。但是小班课人数有限，不一定想约就能约上。按此推算，一个成年人哪怕平时非常有时间，也不一定能够在规定时间内上完所有的课。

　　钱小姐说，在上课期间，韦博英语鄞州校区人员流动大，老师频繁更换，课程衔接不是很好。外教水平参差不齐，也是频繁换人。

　　去年12月，韦博英语工作人员联系钱小姐，说她时间不够了，课程一定是上不完了，让她续费延长合同时间。钱小姐就交了600元，将合同有效期延长至2018年11月21日。但事实上，因为感觉课程质量越来越低，她再也没有去上过课。今年4月，钱小姐向韦博英语鄞州校区提出退费要求。

　　“韦博英语当时已经换了校长，跟进我课程的工作人员也在大半年时间里换了3个。”钱小姐说，她4月提出退费，韦博英语方面说，退费得由鄞州校区提交申请，总部审批决定，承诺7个工作日给予反馈，“过了大半个月，没有任何消息，也没有任何人员与我联系。我致电韦博英语上海总部，得到的答复是，退费应由分校处理，总部只是在得到通知后做系统更改。”

　　钱小姐说， 她又致电鄞州校区，对方重申，校区只是提交申请，处理得由总部决定，又说之前的申请被拒绝了，可以再次帮她提交，又需要7个工作日。而此时已经到了5月底。

　　深感沟通吃力的钱小姐，给12345热线打了电话，得到的答复是，处理时长会在一个月左右，中间会不断跟进。10个工作日后，钱小姐得知，此事由鄞州区教育局沟通协调。一个月的时间到了，她还是没收到相关的处理信息，于是又致电12345热线，对方回复，鄞州区教育局已与韦博英语沟通，韦博英语承诺会与钱小姐沟通并妥善处理。“韦博英语一直没有主动与我做任何沟通。区教育局后来再次致电韦博英语，但沟通协调无效。”这时，已经到了7月份。

　　退费竟然这么难，学员心力交瘁

　　钱小姐算了一笔账，她前后一共上了15节课，扣去这些课时费，韦博英语应退她18000多元。她没想到的是，退费会这么难，简直让她心力交瘁。

　　在此期间，有一个自称是韦博浙东南校区主管的人给钱小姐打来电话，称她交的600元并没有延续合同的作用，合同约定时间到2018年2月20日为止，不能退任何费用。“销售时按每节课标价收钱，到退费了，就硬扯合同时间。我交了延期费用，合同有效时间已经显示为2018年11月21日，但这个主管矢口否认。”钱小姐说。

　　7月，钱小姐又来到韦博英语鄞州校区协商，校长依然表示，能不能退费不是校区决定的，而是总部决定的。

　　8月，钱小姐再次来到韦博英语鄞州校区，此时，校长又换人了，“一开始态度挺好的，后来非逼我说是因为我自己没有时间上课才要求退费，这样才会帮忙向总部申请退费事宜。当时我拒绝了，我怕被套路了。”

　　钱小姐称，前后近半年时间，韦博英语没有退回一分钱。在此过程中，她在网上认识了7个在宁波要求韦博英语退费的朋友，还有3个外地的朋友，他们大部分都在韦博英语所谓课程有效期内提出退费申请，但都被拖延至过期，又以课程过期为由不予退费。

　　韦博英语称：合同已执行完毕，不能退费

　　昨天上午，记者来到位于印象城二楼的韦博英语鄞州校区培训点。一名年轻人告诉记者：“学校里没有人，都去培训了。”

　　随后，记者与韦博英语鄞州校区一名林姓负责人取得联系。林女士称，据她了解，钱小姐的课程合同已经执行完了，按照规定不能退费。记者发去了钱小姐的延期交费凭证，林女士说她要查一下，后来说的确收到了这笔钱，但是不可能延长这么长时间，她分析是钱小姐在此期间一直要求退费，他们出于各方面考虑，才将合同延长了9个月。

　　对此，钱小姐认为不实。她提供了和韦博英语工作人员的聊天信息，对方称是为了冲业绩，给她多续了几个月。