位于西吴路上的美嘉教育早已人去楼空。

践,履行,实践。3月14日,消费维权专题局长接话活动举行,相关部门践行职责,为消费者解惑维权。

文/图　半岛记者　刘笑笑　肖玲玲　实习生　邓杰秋　报道

本报3月14日讯　给孩子报培训班预付5万元,结果负责人跑了怎么追回钱款?因驾校原因考科目二时报错了名,导致错失了一次考试机会怎么办?买的品牌手表还一次没戴过就不跑针了,如何维权……为集中解决市民消费过程中遇到的侵权问题,切实维护消费者的合法权益,青岛市政务服务热线办公室于3月14日上午组织开展消费维权专题局长接话活动,市市场监管局、市商务局、市交通运输局、市教育局、市文化和旅游局等部门分管负责人在12345热线受理中心现场接听市民来电,协调处理市民反映的相关问题,听取市民的意见建议。

14日上午10时,青岛市政务服务热线消费维权局长接线活动开始。青岛市市场监管局、市商务局、市交通运输局、市教育局、市文化和旅游局等5个部门的多名分管负责人来到12345受理中心,现场受理来话,并现场部署处理市民诉求。

市民张先生第一个打进来电话,他反映自己2017年11月在市南区一商场买了一款婴儿奶粉,之后孩子喝了150毫升该品牌奶粉20分钟后,出现浑身发紫呼吸和心跳减弱的症状,到医院抢救。2018年2月,他到市南区八大峡食药所反映后,食药所答复检验了该企业出售的其他奶粉没有问题。对此,张先生感到不满,认为食药所没有对自己购买的奶粉进行检测。对此,接话的市市场监管局党组副书记、副局长刘伟政现场受理,并表示将由专门工作人员前去落实办理。

“我去年10月份在海信广场1楼卡地亚专卖店购买了两块情侣表,花了不到12万元。春节期间送给儿子儿媳时,发现其中的那块女士表不跑字,店家说需要返厂查看。半个月后店家通知我去拿,说是电池没电已进行更换。但我拿回来发现仍不跑字,我想更换,但店家只同意返厂修理。”匡先生打来电话反映。

此次“消费维权”专题接话活动,市民参与热情高涨,各部门回应积极,12345热线共接听相关来电73个,其中,7个来电由参加活动有关部门分管负责人直接与市民交流答复。市民诉求主要涉及预付卡退费、商品质量、驾校纠纷等问题。

据悉,活动结束后,各部门将就市民反映的问题立即落实办理,市政务服务热线办公室进行督办,确保市民诉求事事有回音、件件有落实。

现场探访　承诺交5万退5万,培训机构却一走了之

市民徐先生是一名初三学生的家长,3月14日当天,他给青岛市政务服务热线消费维权局长接话活动打来电话,反映了自己2017年11月3日在一家名为“美嘉教育培训学校”预存5万元学费,培训机构告知会赠送1.5万元100节课的课时费,一年之后退还预存的5万元。一年过去后,当徐先生去找学校退钱时,却已人去楼空,无法联系上培训机构的负责人。

承诺交5万一年后退还

徐先生说,当时美嘉教育培训学校在孩子学校门口做推广,他看着这家培训机构的门头挺大,上课学生也有100多人,墙上挂着营业执照,看起来很正规,因此毫不犹豫地交上了5万元学费。随后,孩子便在这里上课外辅导班,学习英语和数学。100节课上了一多半,一年时间就到期了。徐先生准备去拿回5万元钱时,对方先是推脱资金紧张,并写下保证书承诺哪天退款。等到承诺的日期徐先生再去办理退款时,发现这家机构已人去楼空,负责人的电话也打不通了。徐先生介绍,仅据他所知,就有五六名和他一样参加了交5万元退5万元活动的家长。“我们也投诉过,但是根本找不到这家培训机构的负责人进行调解。”徐先生说。

当天接听徐先生电话的是青岛市教育局总督学林光琳,她回复称,该机构并无办学资质,为违法办学。她坦言,家长需要通过法律程序维权,“一方面,民事纠纷要通过法律程序,依法追究责任；另一方面,对于该教育机构违法办学的行为,我们作为行政部门是要查处的。”市北区相关部门会主动联系到徐先生,对该问题进行沟通、协调、解决。

接话活动结束后,记者实地探访了位于西吴路的美嘉教育培训学校。根据手机导航的位置,记者发现,美嘉教育早就搬到路对面了。而走上前去,发现这里早已人去楼空。据一居民介绍,这个培训机构已经倒闭了,“听说收了家长很多钱,然后人跑了……”

培训老师称工资没发

随后,记者联系到了当初在这家机构担任招生顾问和物理老师的臧老师,据其介绍,2017年,美嘉教育已有不少学员。“学校来了名新校长,姓王,负责营销策划。”臧老师说,于是该机构推出了交5万元课时费可以上6.5万元的课时,以及交5万元赠送1.5万元课时,一年后返还5万元这两种营销活动。