“时间那么紧，突然告诉你来不了。”杨小姐说，时间紧她没有做过多纠缠，站在路边一边拦出租车一边取消订单重新打车，第二个滴滴司机距离她大概4公里，上了车她看了表，1点38分，跟司机说明缘由，司机以最快速度赶往考场，2点05分，她抵到了攀枝花学院东门。

“考点在南门，东门到南门堵车，正好遇上送完考生的车出来。”杨小姐说，她飞奔赶往考点，考点在六楼，她到了教室外，已经是2点18分，按照考试规则，迟到15分钟无法进入考场。因为滴滴司机爽约，这场风景园林快题的考试她错过了。

杨小姐说，一年的努力白费，她完全崩溃，在考场外坐了三个小时。这一年，为了备战考研，她每天早8点起来复习，凌晨一两点才睡，为了节约时间吃了1年的外卖，没想到因为司机爽约而功亏一篑。

“想想非常冤枉，前三场考得比较好，把握比较稳，没想到最后一场连考场都没有进。”杨小姐说，她向滴滴出行投诉司机，滴滴给出的处理结果是，司机被警告和减低服务分，而她仅获得一个赔偿30元代金券。“对于这个结果我不能接受，司机怎么样与我有什么关系，我的损失无法挽回。”她要求滴滴和司机赔礼道歉，并且赔偿180元的考试报名费，否则的话将起诉滴滴出行。

▲被取消的订单

滴滴出行回应

司机因故更改服务计划

12月24日，红星新闻记者以杨小姐名义致电滴滴客服，客服确认了12月23日有一笔如家快捷酒店到攀枝花学院南门取消的订单，客户投诉了这个司机，到24日凌晨处理结果是，赔偿客户代金券30元。

滴滴出行相关负责人回应记者说，

经调查，司机与乘客曾约定于12月23日13:10分出发前往目的地。后司机服务计划因故调整，但直至用车当天13:28分，仍没有致电告知乘客，请乘客调整出行计划。滴滴对司机爽约给乘客带来的不便深感歉意。目前，滴滴经对涉事司机暂停服务，并进行警告和教育。