2019安徽事业单位面试特色考试难点介绍:应变能力

发布于：2020-03-04 08:20    阅读次数：

应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。

2.分类

应变能力一般包括误会质疑、条件缺失、阻碍阻挠、工作缺位、争执纠纷、事故灾害和舆情处置等。

3.常考类型

安徽省事业单位面试中，应变能力为重要考查能力。

(1)考查类型。条件缺失、误会质疑、阻碍阻挠、其它突发状况处理为常考类型，此外争执纠纷、舆情处置也不容忽视，需要考生关注。

(2)考查矛盾点。条件缺失主要考查缺人、缺物、缺时间、缺业务知识等;误会质疑主要考查群众对政府工作存在质疑、单位员工质疑单位网站泄露个人信息等;阻碍阻挠主要考查群众阻碍旅游建设施工、群众阻碍高铁发车等;其它突发状况处理主要考查老人晕倒、同事受伤等。

4.例题精讲

【例题 1】领导让你拟定一份制度文件，印发以后有部分单位指出文件的内容自相矛盾，无法实施相应的措施，领导让你处理，请问你该怎么办?【2018年安徽省事业单位面试真题】

【观测要素】

考查应变能力

一般标准

能够认识到该问题的不利影响，如影响落实进度，影响单位形象;明确解决目标，部分单位一个满意的答复，确保制度顺利执行。能够核实“自相矛盾”的原因，迅速解决问题，确保制度有效执行。能够与有关单位诚恳沟通。如果确实是己方失误造成，要立即改正错误，诚恳道歉，求得谅解，如果是对方解读有误，也要耐心解释，使其充分了解文件制度的内涵。

高分标准：

在回答过程中能够体现责任担当意识和危机处理能力，不管是不是自己的责任，都能通过此事认真总结反思，对工作要高标准、严要求，要考虑周全，把事情做在前面，避免亡羊补牢，临时“救火”。

【考查难点】

1.处理过于简单，粗暴地认为自己没有错误，是“部分单位”的错误，缺少担当意识;

2.对于部分单位提出的质疑无法给出相应的解决办法，对于已经印发的文件在经核实后，确实存在问题的情况下，无法给出相应的解决办法。

【高分要点】

1.阐明危害，明确目标

文件出现矛盾之处不但影响落实进度，还会让部分单位对我们的工作能力产生质疑，影响单位形象，我会立即着手解决，给部分单位一个满意的答复，确保制度顺利执行。

2.认真核实，采取措施

查阅文件，了解这些单位反映的情况是否属实，如果文件确实存在问题，我会立即向领导汇报，明确责任人，如果是我的原因造成的，我愿接受问责，并及时进行修正错误，重新印发。同时，根据领导指示，我会向这些单位表达歉意。如果文件内容并没有问题，只是部分单位没有理解文件制度的含义，我会耐心地与兄弟单位沟通，将他们质疑和迷惑之处解释清楚，确保他们能有效执行。

3.及时汇报，总结预防

问题解决后我会将处理结果进行汇报，并认真进行检讨。拟定工作看似简单，但一个小失误就可能造成严重后果，耽误整个制度的落实，我会吸取此次教训，对自己高标准、严要求，避免出现此类问题。即使文件并无问题，我也有工作不周全、解释不到位的责任。在以后的工作中，我一定要考虑周全，把事情做在前面，避免亡羊补牢，临时“救火”。

【例题 2】

你单位正在召开专项扶贫检查和监督会议，这时与会人员就扶贫资金去向问题发生了激烈地讨论，现场有些混乱，作为会议组织人，你应该怎么办?【2018年安徽省事业单位面试真题】

【观测要素】

考查应变能力

能够认识到现场混乱会影响会议进程，影响单位形象;明确身份职责，保障会场秩序，确保会议顺利进行。能够对发言人员进行监督，避免矛盾激化，并记录大家的意见和想法，形成文字上报领导。对本次会议能够有一些总结和反思，避免下次出现类似问题。

【考查难点】

1.题目读不懂。对于“扶贫检查和监督会议”不能理解，不知道讨论“资金流向”和主题会议的关系;

2.不明身份职责。对自己的职责定位不明晰，不知道会议组织者在这次会议中承担什么样的职责，无法准确地保证会议顺利进行。

3.无法给出能体现职位职责的具体措施。

【高分要点】

1.了解会场情况，酌情进行处理

扶贫资金是扶贫督查工作的重点和难点问题，大家就此进行热烈地讨论，无可厚非，我会现场督导，确保讨论不被激化，不干扰会议的正常秩序。

2.采取措施，解决问题