坚守医疗本质 泰康拜博口腔用人性化服务打磨最好齿科

《2018年我国卫生健康事业发展统计公报》显示，民营医院数量几乎是公立医院数量的两倍，但其诊疗人数仅为公立医院的六分之一。这一悬殊对比，引起更多社会办医机构的思考：如何通过“内涵建设”为更多患者提供优质的医疗服务？

这也是泰康保险集团战略投资拜博口腔之后必须要面对的一道必答题。泰康拜博口腔的战略规划是“通过建立国际标准的口腔服务运营体系，聚力提升医疗水平与服务质量”。之后的一年时间，泰康拜博口腔一直致力于此。

“我们正在以最快速度推进精益化管理。”泰康健康产业投资控股有限公司副总裁、泰康拜博口腔CEO朱正宏表示，只有练好内功，出拳时才能更有力道。

打造解决行业痛点的商业模式

每一位医疗行业管理者都要面临一个问题：如何在经济效益与社会效益之间寻找平衡？作为一位社会办医疗机构管理者，朱正宏亦时常问自己这个问题。不可否认，医疗机构获得可持续发展的前提是注重经济效益，但医生科班出身的朱正宏强调，不可在追求经济效益的时候忽略医疗本质，放弃社会效益。

医疗投资具有重资产、长周期、盈亏平衡点高、边际收益率低等特点，由此决定了医疗行业很难“赚快钱”，且需要投资者理解医疗行业特点，具有投资耐心。朱正宏强调，泰康保险集团的资金属性恰恰具备解决上述问题的特征。“医疗投资并非不看重商业回报，而是要建立能够获得商业回报的成功模式。”

担任泰康拜博口腔CEO之后，朱正宏便一直在思考，什么才是成功的商业模式？“建立适应医疗行业特点的商业模式才能获得成功。”朱正宏认为，成功的商业模式首先要能够解决医疗行业中的某一痛点问题。

以口腔医疗服务行业为例，我国口腔医疗资源紧张，患者选择到公立医院就诊的时候，一方面需要面对挂号难问题，还有可能多次往返医院。而社会办口腔医疗机构作为市场化程度相对较高的专科医疗机构，恰能在为患者提供多元化医疗服务方面发挥作用。

在支付端，我国基本医保对于口腔医疗服务项目一直存在覆盖面较窄、报销额度较低的状况。在2019年出台的《健康口腔行动方案（2019-2025年）》中，我国提出鼓励探索将商业保险纳入口腔健康服务筹资方，提升保障水平。而泰康拜博口腔正在打造的整合式口腔“医疗+保险”模式，恰是这一政策方向的落地。

走内涵建设之路

朱正宏的这一理念对泰康拜博口腔的战略规划产生了深远影响。

“获得长远发展的核心还是要能够为客户提供高品质的服务，打造稳定的‘群众基础’。”朱正宏强调，泰康拜博口腔在一年时间内努力做的就是这件事，“并且付出了很大代价。”

如何能够为客户提供高品质的医疗服务？泰康拜博口腔的答案是：让有口腔医疗服务需求者以合理的支出获得高品质的医疗服务。

这一答案有两个关键点：一是如何能够实现医疗费用合理？二是怎样才能使医疗服务达到高品质？

解决第一个问题，是泰康保险集团战略投资拜博口腔之后一直在探索的事情——打造“支付+服务”的齿科闭环。医疗保险、医院、医生三位一体的闭环模式，可以降低消费者近20%的医疗费用。泰康拜博口腔集团整合口腔“保险+医疗”，其目标是帮助客户管理口腔健康，但一旦需要治疗，也能够及时获得口腔医疗服务，让看牙更安心、更实惠、更便捷。

据悉，泰康保险集团战略投资拜博口腔一年时间内共推出了5款口腔保险产品，涵盖预防保健、意外齿科治疗、综合治疗等内容，还将就诊结算系统与保险核算系统完全对接，实现保险理赔直付。据朱正宏介绍，未来，泰康拜博口腔将探索建立“私人牙医制度”，搭配针对这一制度的保险产品，打造真正的“保险+医疗”整合式模式。

泰康拜博口腔保险产品之一

而为了打造高品质的医疗服务体系，泰康拜博口腔在人才队伍建设、医疗服务流程再造等方面下足功夫。朱正宏表示，为了能够将泰康拜博口腔发展成为最具正能量的口腔医疗服务机构，公司尤其注重价值观的传播，他经常提起泰康拜博口腔董事长刘挺军的一句话：当公司经济利益与医疗质量和客户体验发生冲突的时候，一切以服从医疗质量和客户体验为优先原则。

建立标准化的服务运营体系