北京艾尔蒙国际早教中心突关门 家长数万学费打水漂?

　　由于约课难、改课难等问题，直到课程的最后一个月，朱女士的儿子只完成了20%的课程，而笨鸟盛世（北京）教育科技有限公司则表示，只能为其延期两个月。

　　与此同时，由于教育培训机构监管主体问题尚不明确，朱女士的投诉之路也十分艰难。12315中心工作人员回复她称，培训机构问题应向教育部门反映。北京教育部门表示，只要企业进行了注册，就由市场监管部门管理。

　　针对朱女士反映的问题，笔者致电笨鸟盛世（北京）教育科技有限公司。客服人员表示，用户约课出现问题时，一般会由班主任与其协商处理，在原有时间基础上延期两个月的决定证明班主任已经做出了让步，学生家长在知悉课程时间的情况下应自行承担风险。

　　教师资质公示难

　　2018年9月，教育部办公厅印发的《关于切实做好校外培训机构专项治理整改工作的通知》明确提出，从事语文、数学、英语及物理、化学、生物等学科知识类培训的教师应具有相应教师资格。培训机构应将教师的姓名、照片、任教班次及教师资格证号在其网站及培训场所显著位置予以公示。未取得相应教师资格的学科类教师应于2018年下半年报名参加教师资格考试；经过教师资格考试未能取得教师资格的，培训机构不得继续聘用其从事学科类培训工作。

　　笔者在线查询包括艾尔蒙、笨鸟先飞在内的多家教育培训机构发现，各家官网并未按照通知要求进行公示。北京亚运村某教育培训机构工作人员表示，他们的教师招聘流程非常完善，所有教师均为取得教师资格证的全职员工。笔者要求查看教师资格证。工作人员表示涉及教师个人隐私，一般不予公开。

　　一位曾在北京多家教育培训机构任职的老师向笔者透露，包括优胜教育、学而思、好未来等名声较大的教育培训机构，均未把是否具备教师资格证列为招聘的硬性标准，“他们更在乎授课的实际水平，如果问到资格证的问题，应聘者只要表示自己正在考取，基本就没问题了”。

　　另外，她还表示，教育培训机构内部流动性非常大，教师水平良莠不齐，大学生兼职情况也时有发生，“有些机构甚至向家长谎报教师的工作年限”。她提到，与家长沟通对接的人多为销售人员而非专业授课教师，家长和学生在报名缴费时还需保持理性，货比三家。

　　专家观点：期盼共同监督

　　针对教育培训机构存在的问题，北京汉鼎联合律师事务所律师汤浩认为，艾尔蒙存在违约行为。但对于部分家长质疑的，艾尔蒙在已有重大亏损的情况下隐瞒事实继续营业是否属于诈骗行为，汤浩认为目前较难界定，汤浩建议，受害家长可以通过民事诉讼的方式维护自己的权益。

　　针对教育培训机构主管部门不明确、消费者维权难的情况，汤浩认为，市场监管和教育部门都有责任监管，只不过强调的监管内容不同，如何将两者功能融合，实现对机构的全方面监督，还有待相关法律法规的进一步完善。