爱乐乐享因媒体曝光拒绝退费：预付款是否是机构原罪

　　（原标题：爱乐乐享直营店因媒体曝光拒绝退费：预付款是否是机构原罪）

　　最近几月，早教市场狂风肆虐。欧拉早教、馨哈早教、花园宝宝早教等，接二连三组团“跑路”，孩子家长大多退费无门。规范早教市场的呼声愈发强烈，声讨不绝于耳。

　　“我在今年三月报名的爱乐乐享乐成中心店，当时主要是因为离家近”，18个月的宝妈孙维维（化名）说道，“总共上了九节课，孩子病了三次，管理十分不规范。和他们协商退款，马上半年了也没退成”。这种情况在早教市场似乎成了常态，众多起诉案件，金额基本都在1万元以上。孙维维当时给孩子报了120课时，共交付24685元。

　　千亿市场，早教机构疯狂生长

　　20世纪末期，早教理念由欧美国家传入中国。国内的早教市场进入萌芽期，红黄蓝、东方爱婴等本土早教机构也在这个时期设立。随后，金宝贝、美吉姆等国际品牌先后进入中国市场，与本土早教品牌同台竞技。据《中国早教蓝皮书》公布的中国早教十大排行榜来看，国际早教品牌目前发展强势，前三名为金宝贝、美吉姆和积木宝贝。

　　经过20年左右的发展，目前早教行业的社会教育已经基本完成。“0-3岁是孩子智力发展的黄金期”、“早教可以为孩子的健康人格打下良好基础”等理念变得十分流行。早教机构疯狂生长，但由于缺乏监管，早教市场成了投诉重灾区。据上海市消保委发布的2019年上半年投诉排名显示，交通运输、文化娱乐体育和教育培训位于投诉前三位。据不完全统计，2019年前7个月上海市共有超过十家培训机构关门跑路，其中有8家为早教机构。“身边的家长都报早教班了，感觉大家都学了，既然有条件肯定也想让自己的孩子学一下。也有攀比的心理。”孙维维说道，“出于信任，签合同的时候也没怎么看，就直接签字买单了。万万没想到的是直营店也会有这么多问题。”

　　卫生管理不规范，霸王退费条款，多个加盟店跑路

　　企业处于快速发展期，加盟扩张是个利器。据了解，爱乐乐享隶属于智童启德（北京）教育科技有限公司（以下简称智童启德），是爱乐国际旗下的高端早教品牌。成立至今，其加盟店铺也不断增多。据其官网显示，爱乐乐享在中国已经拥有近百家早教中心。虽然采用加盟形式的管理和品控问题一直是行业痛点，但据了解，孙伟伟遇到拒绝退费的乐成中心店却是爱乐乐享的直营店。

　　“卫生管理存在严重漏洞”，孙维维说道，“家长及生病的宝宝随意进出教室、不测体温，游泳玩具不消毒。”说着，孙维维向记者展示她拍摄的照片，教具随意堆放在教室角落。

　　据孙维维讲述，孩子在学习游泳期间由于器材尖锐，造成一次头部磕伤。还有一次由于老师允许一位带病宝宝进教室，此情况发生后不久自己的孩子出现高烧和肺炎的症状，同班的另一个孩子也出现高烧症状。

　　由于对早教机构服务的不满意，孙维维开始和爱乐乐享协商退款，但商家却一再违背承诺。4月18日，第一次协商结果为乐成中心店店长答应转卖剩余课程，5月15日将尾款汇入孙维维个人支付宝账户。

　　截至6月14日，款项一直未到账，期间孙维维多次拨打电话，均无法与该早教机构取得联系。后孙维维登门协商，爱乐早教总部负责人给出新的解决方案：扣除课程费用之外，再加扣除16.5%的服务费，共退回18761元。6月15日，孙维维与总部负责人达成一致，签订退费单，对方收回孙维维手中的合同证明，承诺30个工作日退款到账。如此计算，孩子9节早教课共花费5924元，单价为658元。

　　但一直到7月31日，孙维维仍未接到退款。多次拨打电话询问，最后店方班主任告知，由于已有媒体曝光此事，对公司造成影响，总部拒绝退还费用。“媒体曝光后不但不积极处理，反而要求我去找媒体删除文章。整个处理过程我都有录音，爱乐乐享也知道我会寻求渠道维权，但却一点反应都没有”，孙维维说道，“他们未处理的投诉案件很多，不止我一个。最近跑路的早教机构这么多，我担心他们是不是在等一个时间，就直接卷钱跑了。”

　　孙维维的担心也不是毫无理由。今年4月，爱乐乐享重庆龙湖时代天街店（加盟店）被曝突然关店。这家店隶属于重庆贝睿艺术培训有限公司，当受骗家长向公司法人孟洁讨要学费时，孟洁却表示由于与前夫李楠离婚，财产分割后她无力偿还学费。5月，爱乐乐享廊坊万向城加盟店被曝人去楼空。

　　教育还是圈钱？市场亟待规范

　　早教到底是否有用？什么年龄段适合让孩子接受早教？一直都是家长圈争论不休的话题。