央广网北京6月12日消息 据经济之声《天天315》报道，为孩子学会游泳强身健体，消费者在北京家盒子早教机构花8万5千元购买了200节游泳私教课。上了7节课后，消费者以“孩子突然收到美国学校的录取通知书，无法继续上课”为由，提出退费。家盒子方面则以“会员《章程》规定“使用3次以上不退费”为由拒绝退费。经多次沟通后，家盒子愿意帮忙消费者转卡，但又以占用名额、资源为由，要扣除10%的损失费。消费者想退费，遭遇种种限制。

　　为了方便半岁双胞胎宝宝游泳，北京消费者王女士2103年在早教机构北京家盒子望京总店办了张会员卡并购买了游泳私教课，续费两次后，为省事、省钱，2017年家盒子推出新的优惠活动时，她一次性又花8万5千元购买了200节游泳私教课。但之后由于经常出国游玩、私教课预约难等原因，本次购课至今两个孩子只上了7节课。今年孩子意外收到美国学校的录取通知书，考虑到孩子无法再继续上游泳私教课，王女士向家盒子提出退费，本以为家盒子方面会在扣除违约金后退还剩余课时费，哪料对方竟一分不退。王女士说：“我还剩下193节课时，我想把没有消费的钱退掉，要是一百块钱、几十块钱就算了，好几万。他就不给退。”

　　共200节游泳私教课，目前只上了7节，为什么一分不退？家盒子方面给出的理由是，“王女士加入会员时，曾签字认可的会员《章程》中明确规定‘使用3次以上不退费’”。据王女士介绍，她当时一头雾水，不记得什么时候在什么会员《章程》上签过字，她手中只有一份续费合同，而这份合同中并没有相关的退费条款。后来，在销售人员的提醒下，她才想起5年前首次办会员卡的时候，在一份会员协议上签过字。之后又在销售人员的提醒下，仔细查看续费合同，她才发现一排用放大镜才能看得清的小字“退费以会员章程为准”。

　　王女士介绍，入会协议中的退费条款为：“如需要退卡的，应在卡使用3次且课程消耗3节前，由会员直接监护人提交退卡申请。否则视为中心提供课程及服务均予认可，退卡申请将不获接纳，符合退卡要求的，需按每次娱乐消费人民币500元标准和每次课时消费人民币300元标准扣除已消费费用，并扣除会员卡总额10%比例的损失后退还余额。”

　　经过多次沟通后，家盒子方面称可以做出让步，可以帮助转卡，但不保证何时能转让出去，并称转让成功后也要扣除10%的损失费，才能退还余额。王女士无奈同意转卡，但同时认为“使用3次以上不退费”属于霸王条款，其次她购买的是一对一课程，要提前预约，没预约上，或提前请假，机构没有任何损失，扣10%的损失费不合理。

　　家盒子答应转卡，但如今两个月过去了，对方没一点儿动静，王女士选择向媒体求助。

　　家盒子的退费标准和流程到底是怎样的？家长中途退费，是否造成企业实际收益损失？记者致电北京家盒子询问相关问题，客服答复，每个门店的退费标准和流程都不一样，因此她不清楚具体的规定，让记者联系家盒子望京总店。记者联系后，家盒子望京总店工作人员答复，具体的规定只有销售顾问等相关负责人了解，可以记录问题转交给相关负责人，稍后回复邮件。但之后对方并没有回复邮件。

　　之后记者又辗转找到家盒子望京总店孙姓副总的联系电话，电话接通后，对方没说几句便将电话转交给一位不愿透露姓名的男士，这位男士答复，可以代表家盒子方面答复相关问题。他告诉记者，目前正在帮王女士转卡，因为客标比较大，现在他们已经将其分成几个小的客标帮客户解决问题。他还强调，当事人并不符合退费条件，他们这么做是希望能够完善客户服务。

　　对于退费标准及规则问题，他介绍，入会时，消费者签订的会员《章程》中有退费条款，当时签字时，消费者并没有提出异义。现在按合同约定处理，并没有不合理之处。对于其他问题，这位负责人答复，不管消费者有没有预约上，都已经占用资源，所以肯定要收损失费。“一个是资源位置，现在比如我有10个孩子要私教，那你上不上，我的位置就在这儿，那我就不能再收第11个，那您要约，我这不就是飞机超位了嘛，那飞机就200多个座位你不能卖300个人，超位置那怎么能行。所以是这样，他占用资源的，所以我们才有一个违约金。私教是一对一的，然后泳池的容量是小的，一个私教老师能带多少孩子，那是确定的。不管你约不约，这10个孩子的资源我都要把这个老师的钱付出去，它不是报名人数的有限，是私教能带多少孩子是有限制的。没有预约的话你的课没划，但是我就不能再排孩子了，等于说位置已经占掉了，我就不能再往里塞孩子了。”